Une transaction par carte est en cours ou a été validée sur votre compte ? Vous n'êtes pas d'accord avec ce paiement et souhaitez le refuser ?
Si la transaction a été refusée par le marchand mais apparaît en cours sur votre compte, rendez-vous ici.
S'il s'agit d'une fraude dont vous n'êtes pas à l'origine, nous vous invitons à bloquer votre carte au plus vite et à suivre les étapes indiquées ici.
Pour être guidé(e) sur votre application web, cliquez ici : https://app.qonto.com?tdm=request-chargebackS'il s'agit d'un litige avec un marchand que vous connaissez, nous vous invitons à le contacter en premier lieu afin de trouver une solution amiable. Il n'est en effet techniquement pas possible de refuser ou d'annuler une transaction en cours. Toutefois, le marchand pourra vous rembourser si la transaction n'avait pas lieu d'être.
Si cette démarche est infructueuse, n'hésitez pas à nous contacter en joignant vos échanges écrits avec le marchand.
Pour information, il est impossible pour Qonto de bloquer, annuler ou refuser une transaction en cours sur votre compte. L'annulation ne peut être effectuée que par le marchand — veuillez donc le contacter dès que possible.