Il existe différents types de litiges par carte 👇

1. Un litige commercial

Vous avez enregistré votre numéro de carte sur le site web d'un commerçant :

• Le commerçant n'a pas respecté ses engagements
• Vous avez payé pour un service, mais celui-ci n'a pas été honoré
• Votre commande n'est pas conforme ou n'a pas été livrée
• L'article commandé ne correspond pas à celui affiché sur le site
• Le colis n'a pas été livré

Dans ces cas, nous vous invitons d'abord à contacter le commerçant pour demander un remboursement. Si vous n'obtenez pas satisfaction, vous devrez rassembler tous les échanges écrits avec le commerçant.

Vous disposez d'un délai maximum de 90 jours pour contester un litige commercial.

👉 Une fois votre dossier de litige complet (y compris les échanges avec le commerçant), nous vous invitons à contester la transaction directement depuis votre application Qonto.

Il vous suffit de sélectionner la transaction que vous souhaitez contester et de cliquer sur l'icône point d'interrogation en haut à droite, puis sur J'ai un problème avec le paiement, le produit ou le service.

Ajoutez toutes les informations que vous pouvez fournir (facture, preuve de biens/services défectueux, échanges de courriers entre le client et le commerçant). Notre équipe reviendra vers vous dans les 24 heures ouvrées suivantes.

💡 Plus vous fournissez d'informations, plus votre litige sera traité rapidement.

2. Un paiement par carte frauduleux

Vous remarquez un paiement par carte que vous n'avez pas autorisé :

• Tout d'abord, nous vous conseillons de déclarer votre carte comme perdue ou volée pour éviter d'autres transactions frauduleuses.
• Informez Qonto dès que possible. Vous disposez d'un délai maximum de 13 mois pour contester un paiement frauduleux.

Nous vous invitons ensuite à contester la transaction directement depuis votre application Qonto. Sélectionnez la transaction que vous souhaitez contester et cliquez sur l'icône point d'interrogation en haut à droite, puis sélectionnez Je suspecte une activité frauduleuse.

Les étapes à suivre sont détaillées ici.

3. Un retrait d'espèces au distributeur

Vous avez effectué un retrait, mais aucune espèce n'a été distribuée :

👉 Nous vous invitons à contester la transaction directement depuis votre application Qonto. Sélectionnez simplement la transaction concernée et cliquez sur l'icône point d'interrogation en haut à droite, puis sur J'ai reçu un montant différent ou aucune espèce.

Vous disposez d'un délai maximum de 13 mois pour contester un retrait au distributeur.