Ja, maar alleen voor een beperkte tijd, en alleen de kaarthouder kan dit doen.
Vanaf het moment dat je kaart wordt besteld totdat de productie ervan wordt voorbereid, kun jij (de kaarthouder) het bezorgadres zelf aanpassen, direct vanuit de app:
- Ga naar de sectie Kaarten en selecteer je kaart.
- Klik in de bestelstatus van de kaart op Bezorgadres bijwerken.
- Voer het nieuwe adres in en bevestig.
☝️Alleen de kaarthouder kan dit adres zien en bewerken. Als iemand anders de kaart voor jou heeft besteld (bijvoorbeeld een Admin of Manager), kan die persoon je persoonlijke bezorgadres niet zien of wijzigen.
Wat als ik "Bezorgadres bijwerken" niet meer zie?
Als die optie niet meer wordt weergegeven, betekent dit dat de productie van je kaart al is gestart. Vanaf dat moment kan niemand het adres meer wijzigen, ook ons Customer Care-team niet. Er is geen handmatige oplossing, ook niet als je contact opneemt met support.
Als je kaart al naar het verkeerde adres is verzonden:
- Als je kaart via DHL wordt verzonden, kun je deze rechtstreeks omleiden via de vervoerder met DHL On Demand Delivery. Zodra je pakket onderweg is, stuurt DHL je een melding via sms of WhatsApp met een link om je bezorging te beheren — het adres wijzigen, een tijdvak kiezen, of een ophaalpunt in de buurt selecteren
- anders, wacht op de uitkomst van de bezorging. Als de kaart niet kan worden afgeleverd, word je automatisch op de hoogte gebracht en kun je in de meeste gevallen gratis een nieuwe bestellen, zie Mijn kaart kon niet worden afgeleverd? Kan ik een nieuwe krijgen?
💡Goed om te weten:
- Het toevoegen van nuttige details aan je adres, zoals het gebouw, de verdieping of de naam op je brievenbus, helpt bezorgproblemen te voorkomen.
- Dit geldt op dezelfde manier voor een nieuwe kaartbestelling en voor een vervangende kaart.
Je kunt ook deze artikelen lezen voor meer informatie:
👉 Hoe lang duurt het om mijn kaart te ontvangen?
👉 Mijn kaart kon niet worden afgeleverd? Kan ik een nieuwe krijgen?