Ja, als je kaart niet kon worden afgeleverd, laten we dit direct weten. In de meeste gevallen kun je rechtstreeks vanuit de app een vervangende kaart opnieuw bestellen, zonder extra kosten.
Wat betekent "Bezorging mislukt"?
Als de vervoerder je kaart niet kon afleveren, worden wij hiervan op de hoogte gebracht en wordt de status van je kaart automatisch bijgewerkt. Zowel jij als de persoon die de bestelling heeft geplaatst (als dat iemand anders is) ontvangen een e-mail.
Om de status te controleren, ga naar de sectie Kaarten in je Qonto-app en tik op de betreffende kaart, je ziet dan Bezorging mislukt onder de bestelstatus.
Hoe bestel ik mijn kaart opnieuw?
Als je toestemming hebt om kaarten te bestellen, kun je rechtstreeks vanuit de app opnieuw bestellen:
- Ga naar de sectie Kaarten en selecteer de kaart die niet kon worden afgeleverd.
- Klik op Kaart opnieuw bestellen.
- Bevestig of wijzig het bezorgadres voor de nieuwe kaart.
- Bevestig je bestelling via sterke klantauthenticatie op je gekoppelde apparaat.
Opnieuw bestellen na een mislukte bezorging is altijd gratis, je wordt niet opnieuw in rekening gebracht voor verzending of voor de kaart zelf.
Als je geen toestemming hebt om kaarten te bestellen, zie je "de knop Opnieuw bestellen" niet. Vraag een Admin of een Manager met rechten om kaarten te bestellen om dit voor jou te doen.
Zij zien je persoonlijke bezorgadres niet, maar ze kunnen de herbestelling starten en jij wordt gevraagd om deze te bevestigen.
Ik zie geen "Bezorging mislukt" of een knop "Opnieuw bestellen". Wat moet ik doen?
Dit kan in twee gevallen gebeuren:
- De gebruiker heeft geen toestemming voor "Kaart aanmaken"
- De tijdlijn is verborgen. Dit geldt binnen 60 dagen na de verzenddatum, of binnen 30 dagen na de gemelde verliesdatum
Neem in dat geval contact met ons op via de chat in de app en wij lossen het voor je op.
💡Goed om te weten:
- Je wordt altijd op de hoogte gebracht als je kaart niet kon worden afgeleverd, ook buiten deze termijnen.
- Opnieuw bestellen na een bevestigde mislukte bezorging is gratis. Als je een kaart zelf als verloren meldt (bijvoorbeeld omdat je hem kwijt bent), kunnen andere voorwaarden gelden.
Je kunt ook deze artikelen lezen voor meer informatie:
👉 Hoe lang duurt het om mijn kaart te ontvangen?
👉 Hoe bestel ik mijn Qonto betaalkaart?
👉 Ik moet het verzendadres wijzigen voordat mijn kaart wordt verzonden