Als je Qonto eSIM of mobiele data niet naar verwachting werkt, leidt dit artikel je door de meest voorkomende problemen en hoe je deze kunt oplossen. Van installatiefouten tot verbindingsproblemen en afwijkingen in datagebruik — de onderstaande stappen helpen je snel weer online te komen.
📱 Deze stappen voor probleemoplossing zijn van toepassing op de sectie Mobiele data van de Qonto-app, beschikbaar op zowel iOS als Android.
Wat doe ik als mijn eSIM niet wil installeren?
Als je eSIM nog niet klaar is om te installeren, zie je mogelijk een bericht waarin je wordt gevraagd het over een paar minuten opnieuw te proberen – dit is normaal en het proces kan soms langer duren dan verwacht. Als de installatie zelf mislukt, doorloop dan de onderstaande checklist voordat je contact opneemt met ons Customer Care-team.
- Apparaatcompatibiliteit: Zorg ervoor dat je apparaat eSIM ondersteunt – niet alle telefoons doen dit. Controleer de instellingen van je telefoon of dit artikel van Gigs om de compatibiliteit te bevestigen.
- Wi-Fi-verbinding: Zorg ervoor dat je verbonden bent met een stabiel Wi-Fi-netwerk voordat je de installatie start.
-
Simlock: Controleer of je telefoon niet simlocked is. Een simlocked telefoon is beperkt tot de simkaarten van één aanbieder en kan geen andere simkaarten gebruiken.
- iPhone: Ga naar Instellingen → Algemeen → Over. Als je onder Simlock 'Geen simrestricties' ziet, is je telefoon ontgrendeld. Elk ander bericht betekent dat hij mogelijk vergrendeld is.
- Android: Ga naar Instellingen → Verbindingen → Mobiele netwerken → Netwerkaanbieders en zoek naar beschikbare netwerken. Als alleen je huidige aanbieder verschijnt, is je telefoon mogelijk vergrendeld.
- Als je telefoon simlocked is, neem dan contact op met je huidige mobiele aanbieder om een ontgrendeling aan te vragen. Dit is vaak gratis zodra je contractperiode is afgelopen.
- Geldigheid QR-code: Als je installeert via QR-code, zorg er dan voor dat de code nog niet is gebruikt – elke QR-code kan slechts één keer worden gescand.
- Apparaat opnieuw opstarten: Start je apparaat opnieuw op en probeer de installatie opnieuw.
Als geen van de bovenstaande stappen het probleem oplost, probeer dan de handmatige installatieoptie in plaats daarvan. Nog steeds problemen? Neem contact op met ons Customer Care-team.
Wat doe ik als ik geen mobiele data heb op mijn bestemming?
Als je telefoon geen verbinding maakt op je bestemming, doorloop dan de volgende stappen voordat je contact opneemt met ons Customer Care-team.
- Controleer je aankomst: Je databundel wordt automatisch geactiveerd bij aankomst op je bestemming – niet op het moment van aankoop. Zorg ervoor dat je daadwerkelijk op je bestemming bent aangekomen.
- Stel de standaard datalijn in: Controleer of je databundel is geactiveerd, en of je Qonto eSIM is ingesteld als de standaard lijn voor mobiele data in de netwerkinstellingen van je apparaat.
- Vliegtuigmodus in- en uitschakelen: Zet de vliegtuigmodus aan, wacht een paar seconden en zet hem dan uit. Dit dwingt je telefoon opnieuw verbinding te maken met het lokale netwerk.
- Je apparaat opnieuw opstarten: Een volledige herstart kan verbindingsproblemen oplossen die het in- en uitschakelen van de vliegtuigmodus niet verhelpt.
Als je alle bovenstaande stappen hebt doorlopen en nog steeds geen verbinding hebt, neem dan contact op met ons Customer Care-team met het land van je bestemming en je apparaatmodel, zodat we verder onderzoek kunnen doen.
Wat doe ik als mijn datagebruik onjuist lijkt?
Het datagebruik dat wordt weergegeven in de sectie Mobiele data van je Qonto-app kan enige tijd nodig hebben om bij te werken na gebruik. Een korte vertraging is normaal en duidt niet noodzakelijkerwijs op een fout.
Als het gebruik na het wachten nog steeds onjuist lijkt, controleer dan het volgende:
- Actieve bundels: Zorg ervoor dat je de juiste databundel bekijkt. Als je meer dan één bundel hebt aangeschaft, wordt het gebruik voor elk afzonderlijk bijgehouden.
- Databron: Bevestig dat je telefoon mobiele data via de Qonto eSIM stuurt en niet via je gewone simkaart. Gebruik via je gewone simkaart verschijnt niet in je Qonto-app.
- Roaminginstellingen: Op sommige apparaten moet je dataroaming specifiek inschakelen voor de eSIM-lijn. Ga naar Instellingen → Mobiel → [Qonto eSIM-lijn] en controleer of dataroaming is ingeschakeld.
⚠️ Als je denkt dat je bent belast voor data die je niet hebt gebruikt, of als de afwijking aanzienlijk is, neem dan contact op met ons Customer Care-team en voeg een screenshot toe van het gebruik dat in de app wordt weergegeven, samen met de eigen datateller van je apparaat voor die lijn.