Staat er een kaarttransactie in behandeling of is er een betaling gevalideerd op uw rekening? Bent u het niet eens met deze betaling en wilt u deze weigeren?
Als de transactie door de handelaar is geweigerd maar nog wordt verwerkt op uw rekening, ga dan hier.
Als u geen dader bent van de fraude, blokkeer uw kaart dan zo snel mogelijk en volg de hier vermelde stappen.
Als u begeleiding wenst in de desktopapp, klik dan hier: https://app.qonto.com?tdm=request-chargebackIn het geval van een betwisting met een bekende handelaar, raden wij u aan eerst contact op te nemen met de handelaar om een minnelijke oplossing te vinden. Het is technisch niet mogelijk om een transactie die wordt verwerkt te weigeren of te annuleren. De handelaar kan u echter terugbetalen als de transactie onnodig was.
Als dit niet lukt, nodigen wij u uit contact met ons op te nemen en daarbij de e-mailuitwisselingen die u met de handelaar heeft gehad toe te voegen.
Ter informatie: het is voor Qonto onmogelijk om een transactie die wordt verwerkt op uw rekening te blokkeren, annuleren of weigeren. Annulering is alleen mogelijk aan de kant van de handelaar, dus neem zo snel mogelijk contact op met de handelaar.