Dans cet article
Comment confirmer le nouvel appareil ?
J'ai reçu une notification, mais je ne trouve pas l'e-mail
J'ai reçu un e-mail, mais le lien ne fonctionne pas
J'ai reçu un e-mail, mais le bouton ne fonctionne pas
Chez Qonto, garantir la sécurité de vos comptes est notre priorité. Nous utilisons la confirmation d'appareil, une fonctionnalité de sécurité qui exige que les appareils (mobiles et ordinateurs) soient d'abord autorisés avant d'accéder à votre compte. Ce processus ne devrait être nécessaire qu'une seule fois pour chaque appareil.
Ceci vient en complément de l'authentification forte (SCA - Strong Customer Authentication) requise sur votre compte.
Comment confirmer le nouvel appareil ?
Pour confirmer votre appareil après la connexion à l'application Qonto, voici les conditions :
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Assurez-vous que la connexion est déclenchée par vous et non par quelqu'un d'autre essayant d'accéder à votre compte. Qonto ne vous demandera jamais d'approuver une demande de connexion.
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Accédez à l'e-mail uniquement depuis l'appareil qui tente de se connecter
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Le lien dans l'e-mail expirera après 15 minutes
Si vous ne reconnaissez pas l'appareil mentionné dans l'e-mail, veuillez contacter immédiatement notre service client.
Ne transférez pas cet e-mail et ne partagez le lien avec personne, y compris les personnes prétendant être Qonto. Ces informations sont strictement confidentielles.
J'ai reçu une notification, mais je ne trouve pas l'e-mail
Dans ce cas, veuillez suivre les étapes ci-dessous 👇
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Vérifiez vos dossiers Spam ou Corbeille
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Assurez-vous que les e-mails de Qonto ne sont pas signalés comme spam en les vérifiant
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Vérifiez les onglets Social ou Promotions sur Gmail si c'est l'interface de messagerie web que vous utilisez
J'ai reçu un e-mail, mais le lien ne fonctionne pas
Si cela ne fonctionne pas, cela pourrait être dû à :
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Un lien expiré : Initiez une nouvelle tentative de connexion pour redémarrer le processus
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Un lien pour le mauvais appareil : ouvrez le lien sur le même appareil que celui où vous avez initialement demandé à vous connecter (le lien ne fonctionnerait pas sur un appareil associé). Si vous utilisez un ordinateur, veuillez ouvrir le lien dans le même navigateur que celui utilisé pour tenter de vous connecter, évitez d'utiliser les modes de navigation privée.
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Une redirection : Si vous êtes toujours redirigé vers le mauvais appareil ou vers des liens expirés, contactez le support via le chat.
J'ai reçu un e-mail, mais le bouton ne fonctionne pas
Veuillez essayer d'ouvrir l'e-mail sur une autre application de messagerie ou directement depuis le fournisseur d'e-mail, si cela ne fonctionne pas, veuillez nous contacter.