Les cartes physiques Qonto sont envoyées via DHL pour toutes les cartes (One/Plus/X) livrées en Belgique et en Europe.
À partir de la réception de l'e-mail de confirmation « Votre carte est en route », les délais de livraison sont approximativement les suivants :
24h à 48h ouvrées pour la livraison des cartes One/Plus/X en Belgique et en Europe (via DHL)
En dehors de l'Europe, les délais de livraison peuvent dépasser 5 jours ouvrables. Veuillez également noter que les délais peuvent être prolongés de quelques jours par DHL, indépendamment de Qonto.
Ces délais s'appliquent à partir du moment où la commande de carte est validée.
Dans le cas d'une nouvelle création de compte, la validation de la commande de carte ne sera effective qu'à partir du moment où le compte est validé.
👆 Bon à savoir : le suivi postal est disponible environ 24 heures après la confirmation par e-mail de l'expédition de la carte.
Si votre carte est envoyée via DHL Express, vous pouvez également gérer gratuitement quand, où et comment votre livraison est effectuée (tant qu'elle n'a pas encore été livrée).
Si vous n'avez pas reçu votre carte dans le délai maximum annoncé, n'hésitez pas à nous contacter en démarrant un chat depuis votre application Qonto. Selon votre forfait, des frais de livraison peuvent s'appliquer. Si la carte est perdue lors de l'expédition, ces frais peuvent être remboursés.
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