Met je Qonto-account kun je verschillende soorten kaarten bestellen.
Alle Qonto-kaarten zijn Mastercard debetkaarten. Qonto biedt ook Mastercard-kaarten met uitgestelde debitering aan, afhankelijk van je geschiktheid.
Kaarten kunnen worden besteld door:
- Rekeninghouders voor zichzelf
- Beheerders en Managers voor zichzelf of voor een teamlid
Hoe bestel ik mijn kaart?
Ga vanuit de sectie Zakelijke rekening naar Kaarten, klik op Kaart aanmaken rechtsboven en volg deze stappen:
- Kies het kaarttype dat bij je behoeften past.
- Selecteer het kaarttype dat bij je behoeften past.
- Kies de kaarthouder — jezelf of een teamlid.
- Stel een kaartnaam in (zichtbaar op de kaart) en kies een pincode.
- Selecteer een afleveradres:
- Het persoonlijke adres van de kaarthouder
- Het geregistreerde adres van je bedrijf
- Een aangepast adres
- Bevestig en plaats je bestelling.
☝️ Als je een kaart bestelt voor een teamlid dat nog geen lid is van Qonto, moet die persoon eerst de uitnodiging accepteren, identiteitsverificatie voltooien en een pincode instellen voordat de kaart kan worden geproduceerd. Tot die tijd wordt de kaart niet verzonden.
Kan ik een voorbeeld van mijn kaart zien voor de bestelling?
Voordat je je bestelling van een fysieke kaart (One, Plus of X) bevestigt, laat een voorbeeld je exact zien hoe de naam van de kaarthouder en de naam van je bedrijf op de kaart zullen verschijnen.
Waarom staat mijn volledige naam niet op de kaart?
Betaalnetwerken (Mastercard) hanteren een tekenlimiet voor namen op kaarten. Als je naam deze limiet overschrijdt, kan deze worden afgekapt. In sommige gevallen bieden we je de mogelijkheid om te kiezen uit meerdere suggesties voor de naam die op je kaart verschijnt.
Mijn voornaam bevat een speciaal teken (accent, enz.) — waarom is dit gewijzigd?
Sommige speciale tekens worden niet ondersteund op kaarten en worden automatisch omgezet (bijvoorbeeld é → e). Als je deze automatische conversie niet wilt, kun je je weergave naam bewerken.
Hoe volg ik mijn kaartbestelling?
Na de bestelling kun je elke stap van het traject volgen via de Bestelstatus van de kaart, rechtstreeks vanuit de kaart in de sectie Kaarten.
Zo ziet het traject eruit:
| Fase | Wat het betekent |
|---|---|
| ⏳ In behandeling / In de wacht | De kaart wacht op een vereiste actie (uitnodiging geaccepteerd, identiteit geverifieerd, pincode ingesteld) |
| 🏭 Wordt voorbereid | Je kaart wordt voorbereid. Zodra de kaartbestelling is bevestigd voor productie, kun je het verzendadres niet meer wijzigen. |
| 🚚 Verzonden | De kaart is onderweg. Een trackingnummer verschijnt in de Bestelstatus van de kaart zodra dit beschikbaar is |
| 📅 Geschatte levering | Een leveringstermijn wordt weergegeven wanneer deze berekend kan worden — dit is een termijn, geen exacte datum |
| ✅ Kaart ontvangen | De kaarthouder kan ontvangst rechtstreeks in de app bevestigen |
🔴 Als je een kaart hebt besteld voor iemand anders: je kunt de bestelling volgen via de Bestelstatus van de kaart, maar je ontvangt geen verzendmelding. Alleen de kaarthouder ontvangt de verzendemail en de pushmelding.
Een opmerking over privacy
Als je een kaart hebt besteld voor een teamlid, zie je hun persoonlijke afleveradres niet — en je kunt het niet wijzigen. Alleen de kaarthouder heeft toegang tot zijn of haar eigen adresgegevens.
Kan ik het afleveradres wijzigen na de bestelling?
Ja, maar alleen de kaarthouder kan dit doen, en alleen zolang de optie nog beschikbaar is in de app (voordat de productie begint).
→ Zie Kan ik het afleveradres wijzigen na het bestellen van een kaart?
Zodra de kaart bevestigd is voor productie, is het adres vergrendeld en kan niemand het meer wijzigen, ook ons Customer Care-team niet. We raden je aan te wachten op de leveringsresultaat.
Kan ik een dubbele kaart bestellen?
Qonto biedt geen dubbele kaarten aan. Als je een vervanging nodig hebt, moet je een nieuwe bestellen.
Kan ik mijn kaart direct na de bestelling gebruiken?
Je hoeft niet te wachten tot je kaart is afgeleverd om hem te gebruiken. Vanaf het moment dat de kaart is aangemaakt:
- Je kaart kan online worden gebruikt door de gegevens rechtstreeks in te voeren op websites van verkopers.
- Je kunt aankopen in de winkel doen via Apple Pay of Google Pay, zonder te wachten tot je fysieke kaart is afgeleverd.
Raadpleeg de onderstaande artikelen voor alle informatie die je nodig hebt om je kaart te gebruiken.