Een commercieel geschil ontstaat wanneer een kaarthouder problemen ondervindt met een transactie met betrekking tot goederen of diensten. Dit kan zich voordoen in verschillende gevallen, bijvoorbeeld wanneer een kaarthouder zijn kaartgegevens heeft opgeslagen op de website van een handelaar of rechtstreeks een betaling heeft geïnitieerd, en daarna:
De handelaar komt zijn verplichtingen niet na, bijvoorbeeld door de bestelde artikelen niet te leveren.
De kaarthouder betaalt voor een dienst die de handelaar niet levert zoals overeengekomen.
Het product dat de kaarthouder ontvangt, verschilt aanzienlijk van de beschrijving of de afbeeldingen op de website van de handelaar.
Kortom, een commercieel geschil is een meningsverschil tussen de kaarthouder en de handelaar over de uitvoering van een transactie, de levering van goederen, of het verlenen van diensten, waardoor de kaarthouder op zoek gaat naar een oplossing, vaak in de vorm van een terugbetaling of vervanging.
☝️ Persoonlijke transacties verwerkt op een betaalterminal (POS) kunnen door autoverhuurbedrijven forced-captured worden, zelfs als de betreffende kaart intussen werd verwijderd. Om deze situatie te vermijden, raden we aan om dit vooraf rechtstreeks met de handelaar te verduidelijken.
Hoe start ik de geschillenprocedure voor een transactie?
Zoek en selecteer de transactie die u wilt betwisten in uw rekeningoverzicht en klik op het vraagteken-icoon rechtsboven.
Kies de optie "Ik had een probleem met de betaling, het product of de dienst".
Voordat u verdergaat, moet u ervoor zorgen dat u contact heeft opgenomen met de handelaar. Als de handelaar het probleem niet binnen 7 dagen oplost, zet dan het geschil voort.
Klik op "Deze transactie betwisten" om de geschillenprocedure te starten.
Kan ik meerdere transacties van dezelfde handelaar betwisten?
Ja, als u meer dan één transactie van dezelfde handelaar betwist, kunt u deze tijdens de geschillenprocedure selecteren om alle relevante transacties in uw klacht op te nemen.
Welk bewijs moet ik leveren voor mijn geschil?
U moet het volgende uploaden:
Bewijs van communicatie met de handelaar, waaruit blijkt dat u heeft geprobeerd het probleem rechtstreeks op te lossen. Als de handelaar niet binnen een week reageert, toon ons hiervan het bewijs (screenshot, foto)
Alle bijkomende documenten die uw klacht onderbouwen, zoals ontvangstbewijzen, bestelbevestigingen, of beschrijvingen van verschillen tussen het bestelde en het ontvangen product.
Hoe beschrijf ik het probleem in mijn geschil?
Geef een duidelijke en gedetailleerde beschrijving van wat er is gebeurd. Voeg alle relevante details toe over de transactie, het probleem met de betaling, het product of de dienst, en elke communicatie die u met de handelaar heeft gehad over het geschil.
Wat gebeurt er nadat ik het geschil heb ingediend?
Zodra u het geschil indient, zal ons team uw klacht beoordelen. Als het geschil wordt goedgekeurd, kunt u in de daaropvolgende weken een tijdelijke terugbetaling op uw rekening verwachten.
Wat als de handelaar mijn terugbetaling betwist?
Nadat de tijdelijke terugbetaling is uitgevoerd, kan de handelaar deze terugbetaling betwisten door een chargeback te initiëren. Als dit gebeurt, kan het terugbetaalde bedrag opnieuw van uw rekening worden afgeschreven. We zullen u hiervan op de hoogte brengen en kunnen tijdens deze periode bijkomende informatie vragen om uw klacht te onderbouwen.
Hoe zal ik de uitkomst van mijn geschil weten?
U zal op de hoogte worden gebracht van de uitkomst van uw geschil via de meldingen van uw rekening. Houd uw rekeningberichten in de gaten voor updates over de status van uw geschil en eventuele acties die u mogelijk moet ondernemen.