💡 Heeft u een niet-geautoriseerde betaling met kaart opgemerkt op uw rekening en wilt u deze aanvechten? Bij Qonto kunt u dergelijke gevallen eenvoudig en rechtstreeks via de app afhandelen. Als u een probleem heeft met een transactie en deze wilt betwisten, biedt de Qonto-app u een eenvoudige oplossing.
Ter informatie: het is voor Qonto niet mogelijk om een betaling met kaart die "in behandeling" is te blokkeren, annuleren of weigeren. Het is echter wel mogelijk om deze te betwisten.
Als u begeleiding wenst op uw desktopapplicatie, klik dan hier: https://app.qonto.com?tdm=request-chargeback
Stap 1: Identificeer de transactie
- Ga naar uw transactiegeschiedenis en selecteer de transactie die u wilt betwisten.
- Klik op Hulp nodig bij de betreffende transactie.
Stap 2: Geef de reden voor de betwisting aan
- Als u vermoedt dat de transactie niet-geautoriseerd of frauduleus was, selecteer dan Ik vermoed frauduleuze activiteit om aan te geven dat dit de reden is voor uw betwisting.
- Als u een commerciële betwisting wilt indienen, kunt u klikken op Ik heb een probleem met een betaling, product of dienst.
- Om een pinautomaat-transactie te claimen, klikt u op Ik heb een ander bedrag of helemaal geen geld ontvangen
Stap 3: Veiligheidsmaatregelen (voor niet-geautoriseerde transacties)
- Voor uw bescherming wordt uw kaart geblokkeerd zodra u de betwisting start, om verdere niet-geautoriseerde activiteit te voorkomen. U heeft de mogelijkheid om uw kaart later in het proces te deblokkeren.
Stap 4: Selecteer aanvullende transacties (optioneel)
- Als er meer transacties van dezelfde handelaar zijn die u wilt betwisten, kunt u deze in deze stap selecteren. Het systeem toont alle gerelateerde transacties die zijn verwerkt, zodat u ze eenvoudig aan uw betwisting kunt toevoegen.
Stap 5: Voeg ondersteunende documenten toe
- Om uw claim te onderbouwen, wordt u aangeraden relevante documenten te uploaden. Dit kunnen zijn: politierapporten, screenshots, correspondentie met de handelaar of de vermeende fraudeur, enz.
- Deze documenten zijn cruciaal om bewijs te leveren ter ondersteuning van uw claim.
- In geval van een commerciële betwisting dient u 7 dagen te wachten tussen het moment waarop u contact opneemt met de handelaar en het moment waarop u de transactie betwist.
Stap 6: Beschrijf het probleem
- Geef in het daarvoor bestemde veld een gedetailleerde beschrijving van de situatie. Vermeld zo veel mogelijk details over wat er is gebeurd, eventuele interacties met de handelaar en waarom u van mening bent dat de transactie betwistbaar is.
- Hoe meer informatie u verstrekt, hoe beter wij in staat zijn u te helpen.
Stap 7: Dien uw betwisting in
- Nadat u alle voorgaande stappen heeft doorlopen en de verstrekte informatie heeft gecontroleerd, klikt u op Betwisting indienen.
- Uw betwisting wordt ter beoordeling ingediend en ons team zal beginnen met het onderzoek van uw claim.
Wat gebeurt er daarna?
Nadat u uw betwisting heeft ingediend, zal ons team zich volledig inzetten om de claim te onderzoeken. U ontvangt updates over de status van uw betwisting en eventuele verdere acties die van u worden vereist. De maximale termijn om een definitief antwoord te ontvangen is 48 werkuren.
Wij begrijpen dat het afhandelen van betwiste transacties stressvol kan zijn, en wij staan u bij elke stap bij. Als u vragen heeft of verdere hulp nodig heeft, aarzel dan niet om contact op te nemen met onze klantendienst.
Bedankt voor uw medewerking en voor het nemen van de nodige stappen om uw rekening te beschermen.
👉 Hoe blokkeer ik een kaarttransactie die nog in behandeling is?