Een terugvordering is een verzoek dat u indient om de bank van de begunstigde te vragen het geld dat u al heeft overgemaakt terug te storten. Dit is geen annulering — het geld heeft uw rekening al verlaten. De bank van de begunstigde neemt contact op met de begunstigde en vraagt of hij/zij akkoord gaat met de terugbetaling. Een terugvordering garandeert niet dat u uw geld terugkrijgt.
Als de begunstigde akkoord gaat, worden de fondsen teruggestort op uw Qonto-rekening. Als hij/zij weigert of niet tijdig reageert, blijft het geld bij hem/haar.
Wanneer kan ik een terugvordering aanvragen?
U kunt een terugvordering aanvragen voor een uitgaande Standaard SEPA- of Instantane SEPA-overschrijving als:
- De overschrijving al verzonden en verwerkt is
- De overschrijving binnen de wettelijke terugvorderingstermijn valt (13 maanden na de datum van de overschrijving)
- U nog geen terugvorderingsverzoek heeft ingediend voor deze overschrijving
Hoe vraag ik een terugvordering aan?
Zoek uw overschrijving op en klik op Annuleren
Open de transactie (ga naar Zakelijke rekening > Transacties) of de overschrijving (ga naar Zakelijke rekening > Overschrijvingen) die u wilt terugvorderen. Klik op de knop Annuleren. Afhankelijk van de status van de overschrijving zal een van de volgende situaties zich voordoen:
- De overschrijving kan nog worden geannuleerd → u wordt doorgestuurd naar de standaard annuleringsprocedure. De overschrijving is nog niet verzonden naar de bank van de begunstigde, dus Qonto kan deze rechtstreeks stopzetten.
- De overschrijving is al verzonden en een terugvordering is mogelijk → u wordt rechtstreeks doorgestuurd naar de terugvorderingsprocedure (zie Stap 2 hieronder).
- De overschrijving kan nog niet worden geannuleerd en kan nog niet worden teruggevorderd → een bericht legt uit dat het te vroeg is om terug te vorderen en te laat om te annuleren. Dit is een korte periode die zich kan voordoen net na de verwerking van de overschrijving. Probeer het later opnieuw.
Kies uw reden
Selecteer de reden die het best beschrijft waarom u de overschrijving wilt terugvorderen:
- Verkeerde begunstigde (u heeft het geld naar de verkeerde persoon of het verkeerde IBAN gestuurd)
- Verkeerd bedrag (u heeft te veel of te weinig gestuurd)
- Andere reden (u bent van gedachten veranderd of wilt niet langer dat de overschrijving wordt uitgevoerd)
- Ik denk dat ik slachtoffer ben van fraude (u heeft deze overschrijving niet geautoriseerd)
☝️ Goed om te weten: Fraudegevallen worden anders behandeld. Als u fraude selecteert, wordt u doorgestuurd naar het Klantenserviceteam. Terugvorderingen wegens fraude vereisen aanvullende controles en kunnen niet automatisch worden verwerkt.
Controleer en bevestig
Voordat uw verzoek wordt ingediend, ziet u een overzichtsscherm met:
- De naam van de begunstigde en de rekening
- Het bedrag en de datum van de overschrijving
- De reden die u heeft geselecteerd
- Een herinnering dat terugbetaling niet gegarandeerd is — de begunstigde moet akkoord gaan met de teruggave van de fondsen
Controleer de gegevens zorgvuldig en klik vervolgens op Bevestigen om het terugvorderingsverzoek in te dienen. Als iets niet klopt, kunt u teruggaan en het aanpassen.
Uw terugvorderingsverzoek is ingediend
Zodra u bevestigt, stuurt Qonto namens u een officieel terugvorderingsverzoek naar de bank van de begunstigde. U ontvangt een bevestigingsmail zodra de terugvordering is verzonden; dit kan tot 24 uur duren.
De bank van de begunstigde heeft tot 15 werkdagen om te reageren. Na het verstrijken van deze periode kunt u ervan uitgaan dat de terugbetaling is geweigerd.
Hoe kan ik de status van mijn terugvordering volgen?
U kunt uw terugvordering op elk moment volgen rechtstreeks vanuit de transactiedetails.
Waar vindt u dit:
Open de transactie voor de overschrijving die u heeft teruggevorderd. Scroll naar de sectie Tijdlijn. Daar verschijnen alle statusupdates van de terugvordering in chronologische volgorde.
Wat betekenen de statussen?
- Terugvordering in behandeling: uw verzoek wordt binnen 24 uur verzonden naar de bank van de begunstigde.
- Verzonden naar de bank van de begunstigde: de bank van de begunstigde heeft het verzoek ontvangen en bespreekt het met de begunstigde.
- Terugvordering geaccepteerd: de begunstigde heeft ingestemd met de teruggave van de fondsen. Het geld wordt teruggestort op uw Qonto-rekening.
- Terugvordering geweigerd: de bank van de begunstigde heeft uw verzoek afgewezen. Redenen kunnen zijn: de begunstigde heeft geweigerd, er was geen reactie binnen de termijn, of er waren onvoldoende fondsen op de rekening van de begunstigde.
☝️ Goed om te weten: Qonto stuurt u bij elke belangrijke stap een transactionele e-mail:
- Wanneer uw terugvordering is ingediend: bevestiging dat het verzoek is verzonden naar de bank van de begunstigde.
- Wanneer uw terugvordering is geaccepteerd: bevestiging dat de fondsen worden teruggegeven.
- Wanneer uw terugvordering is geweigerd: uitleg over het resultaat en aanbevolen vervolgstappen.
Wat moet ik doen als mijn terugvordering wordt geweigerd?
Als uw terugvordering wordt geweigerd, blijft het geld bij de begunstigde. Dit zijn uw opties:
- Neem rechtstreeks contact op met de begunstigde — dit is vaak de snelste manier om een foutieve betaling op te lossen. Leg de situatie uit en vraag hem/haar de fondsen terug te storten.
Waar moet ik rekening mee houden?
- Een terugvordering is een verzoek, geen gegarandeerde terugbetaling. De begunstigde moet instemmen.
- U kunt de status van uw terugvordering in real-time volgen via de Tijdlijn in de transactiedetails.
- U ontvangt e-mailmeldingen bij elke stap.
- Fraudegevallen worden altijd via de Klantenservice afgehandeld — ze worden nooit automatisch verwerkt.
- De wettelijke terugvorderingstermijn is tot 13 maanden na de datum van de overschrijving voor fraude. 10 dagen voor elke andere reden.
- Als het een Qonto-naar-Qonto-overschrijving betreft tussen 2 verschillende organisaties, wordt de klant doorgestuurd naar de klantenservice.