U heeft de mogelijkheid om een klassieke SEPA-domiciliëring (Core) te betwisten binnen een termijn van 8 weken (vanaf de datum van afrekening). Voor niet-geautoriseerde transacties wordt deze termijn verlengd tot maximaal 13 maanden.
Hoe herkent u een klassieke SEPA-domiciliëring (Core)?
Zoek op het domiciliëringsmandaat naar de vermelding: "U heeft het recht op terugbetaling door uw bank [...] Een verzoek tot terugbetaling moet worden ingediend binnen 8 weken na de datum waarop de geautoriseerde domiciliëring van uw rekening werd gedebiteerd".
Voor niet-geautoriseerde transacties wordt deze termijn verlengd tot maximaal 13 maanden.
⚠️ Omgekeerd heeft u niet de mogelijkheid om een SEPA B2B-domiciliëring (inter-entreprises) te betwisten, zoals aangegeven op het mandaat.
Hoe werkt het?
U kunt de terugbetaling van een SEPA Core-domiciliëring rechtstreeks aanvragen via uw Qonto-interface op uw computer of mobiele app, binnen een termijn van 8 weken nadat de domiciliëring is uitgevoerd.
Ga in uw interface naar de sectie Zakelijke rekening, vervolgens naar Transacties en klik op de betreffende domiciliëring.
-
Klik onderaan de transactiedetails op Terugbetaling aanvragen.
☝️ Goed om te weten: zodra de aanvraag is ingediend, ontvangt u de fondsen binnen 24 werkuren op uw rekening.
⚠️ Het is niet mogelijk om een aanvraag tot terugbetaling te annuleren. Zodra de aanvraag is gedaan, dient u contact op te nemen met de schuldeiser om een oplossing te vinden.
Voor ongeautoriseerde kosten wordt deze periode verlengd tot 13 maanden vanaf de datum van de kosten. Na 8 weken moet u echter contact met ons opnemen via support@qonto.com.