Vereenvoudig uw betalingsacceptatie en los problemen snel op met Tap to Pay op iPhone. Wanneer een transactie mislukt, is de oorzaak vaak eenvoudig te identificeren en op te lossen.
Deze gids helpt u bij het optimaliseren van de NFC-lezing, het adviseren van uw klant over hun kaart, het oplossen van specifieke foutmeldingen en het diagnosticeren van problemen met kaartdetectie. U leert snel te bepalen of het probleem voortkomt uit de positionering, instellingen of hardware.
📱 Deze functie is beschikbaar op compatibele iPhones met de Qonto-app.
Hoe controleer ik of mijn iPhone de kaart correct leest?
Het lezen via NFC kan mislukken om verschillende redenen die te maken hebben met de positionering en timing van de kaart:
- Onjuiste kaartpositie: Vraag uw klant om hun toestel of kaart horizontaal te houden, boven het contactloze symbool dat op het bovenste gedeelte van uw iPhone wordt weergegeven. Als de kaart nog steeds niet wordt gelezen, schuif de kaart dan om de chip direct op de inkeping (notch) van het toestel te centreren.
- Time-out verlopen: Te snel weghalen of onvoldoende contact met de kaart kan een time-out veroorzaken. Vraag uw klant om de kaart een paar seconden extra stil te houden.
💡 Goed om te weten: Metalen kaarten zijn moeilijker te detecteren. Stel uw klant voor om, indien mogelijk, een standaard plastic kaart te gebruiken.
Welke problemen kan mijn klant ervaren met hun kaart?
Verschillende redenen aan de kant van de klant kunnen een geweigerde transactie verklaren:
- Niet-ondersteunde kaart: Alleen Visa en Mastercard worden geaccepteerd. Vraag de klant om, indien mogelijk, een compatibele kaart te gebruiken.
- Contactloos betalen uitgeschakeld: De functie is mogelijk uitgeschakeld op de kaart. Adviseer de klant om hun bank-app te controleren of contact op te nemen met hun bank om te controleren of contactloze betalingen zijn ingeschakeld.
- Geweigerd door de uitgever: De bank van de klant kan de transactie blokkeren om verschillende redenen (onvoldoende saldo, limiet bereikt, beveiliging). Stel de klant voor om hun saldo te controleren en contact op te nemen met hun bank voor meer informatie.
- Beschadigde kaart: Als de contactloze kaart nog steeds niet wordt gelezen en de interface geen bericht weergeeft, is de antenne van de kaart mogelijk beschadigd.
Waarom krijg ik de melding "Er is een fout opgetreden"?
Als u dit bericht ontvangt tijdens een betaling, kunnen twee belangrijke redenen dit verklaren:
Uw iPhone is niet beveiligd met een toegangscode:
Om veiligheidsredenen werkt Tap to Pay alleen als uw iPhone is beveiligd met een toegangscode.
- Ga naar Instellingen → Face ID en toegangscode (of Touch ID en toegangscode)
- Schakel een toegangscode in als dit nog niet is gedaan
- Ga terug naar de Qonto-app en probeer de betaling opnieuw
U bent een Medewerker en de Beheerder heeft de voorwaarden niet geaccepteerd:
Als u een medewerkersrol heeft, moet de beheerder van uw account eerst de algemene voorwaarden van Tap to Pay op iPhone accepteren.
- Vraag uw beheerder om in te loggen op de Qonto-app op een iPhone
- De beheerder moet een eerste betaling uitvoeren met Tap to Pay
- De beheerder zal tijdens dit proces de algemene voorwaarden accepteren
- Zodra deze stap is voltooid, kunnen alle medewerkers Tap to Pay gebruiken
☝️ Belangrijk: Controleer bij uw beheerder of Tap to Pay aan hun kant correct werkt voordat u het opnieuw probeert.
Waarom wordt de kaart van mijn klant niet gedetecteerd?
Als u een bedrag kunt invoeren maar er gebeurt niets wanneer de kaart wordt aangeboden, volg dan deze stappen voor probleemoplossing:
Optimaliseer de kaartpositionering:
- Vraag uw klant om de kaart bovenaan het iPhone-scherm te plaatsen, ter hoogte van het symbool voor contactloos betalen.
- Laat hen de kaart enkele seconden stilhouden, aangezien de detectie tijd in beslag kan nemen.
- Test verschillende oriëntaties door de kaart horizontaal en vervolgens verticaal te draaien—de locatie van de NFC-chip varieert per bank.
- Beweeg de kaart niet te snel tijdens het leesproces.
Raadpleeg de demonstratievideo's van Apple om de juiste positionering te bekijken.
Test met een andere kaart of digitale portemonnee:
- Vraag uw klant om het te proberen met een andere fysieke bankkaart, indien ze die hebben.
- Stel voor om Apple Pay of een andere compatibele digitale portemonnee te gebruiken.
- Als de betaling wel werkt met een andere methode, ligt het probleem bij de oorspronkelijke kaart.
Controleer de NFC-lezer van uw iPhone:
- Als u toegang heeft tot een andere compatibele iPhone, probeer dan daarmee een betaling uit te voeren.
- Als u geen ander toestel heeft, test dan de NFC-detectie van uw iPhone met de Opdrachten-app (Shortcuts) van Apple.
- Als uw iPhone met deze methoden geen enkele kaart detecteert, is het waarschijnlijk een hardwareprobleem.
- Neem in dat geval contact op met Apple Support om uw toestel te laten controleren.
- Gebruik in de tussentijd een Qonto-betaalterminal om door te gaan met het ontvangen van betalingen.
- Neem contact op met de Qonto-klantenservice als u hulp nodig heeft: support@qonto.com