Accountvalidatie is een belangrijke wettelijke vereiste die ons helpt de veiligheid en naleving van uw Qonto-account te waarborgen.
Van tijd tot tijd kunnen wij aanvullende informatie of documenten van u nodig hebben om ervoor te zorgen dat uw account in goede staat blijft.
Dit proces is eenvoudig en kan volledig worden voltooid via uw Qonto-app of webinterface.
Waarom wordt mij gevraagd om een nieuw document of informatie om mijn account te valideren?
Om redenen van wettelijke naleving moeten wij af en toe aanvullende informatie van onze klanten verzamelen om uw account in goede staat te houden. Dit is een standaardvereiste in de financiële dienstverlening om ervoor te zorgen dat wij aan al onze wettelijke verplichtingen voldoen.
Wat gebeurt er als ik de validatie niet voltooi?
Het is belangrijk om uw accountvalidatie vóór de opgegeven deadline te voltooien om volledige toegang tot uw Qonto-account te behouden. De deadline wordt duidelijk weergegeven wanneer u het validatieverzoek ontvangt.
Hoe weet ik of ik mijn account moet valideren?
U ontvangt meerdere meldingen om u te informeren over de validatievereiste. Er verschijnt een pushmelding op uw mobiele apparaat, u ontvangt een e-mailmelding en er wordt een melding in de app weergegeven wanneer u inlogt op uw Qonto-account.
Kan ik het validatieproces volledig via de Qonto-app voltooien?
Ja! Ons nieuwe validatieproces in de app stelt u in staat om alle vereiste informatie en documenten rechtstreeks via uw Qonto mobiele app of webinterface in te dienen, wat het gemakkelijk en veilig maakt.
Welk type informatie moet ik mogelijk verstrekken?
Afhankelijk van uw specifieke situatie kan u worden gevraagd om aanvullende details over uw bedrijfsactiviteit te verstrekken, belastingaangiftedocumenten of financiële overzichten te uploaden, andere relevante bedrijfsdocumentatie in te dienen, of een identiteitsbewijs te verstrekken.
Welke bestandsformaten worden geaccepteerd voor het uploaden van documenten?
De app accepteert veelvoorkomende bestandsformaten, waaronder PDF-, JPG-, PNG- en GIF-bestanden, tot 30 MB groot.
Is het veilig om mijn documenten via de app te uploaden?
Absoluut. Uw documenten worden verzonden en opgeslagen met behulp van beveiligingsprotocollen op bankniveau. Alle informatie wordt versleuteld en behandeld in overeenstemming met de AVG en andere relevante gegevensbeschermingsvoorschriften.
Wie heeft toegang tot mijn ingediende informatie?
Alleen geautoriseerde Qonto-teamleden die uw informatie moeten beoordelen voor nalevingsdoeleinden hebben toegang. Uw gegevens worden behandeld met het hoogste niveau van vertrouwelijkheid en veiligheid.
Ik heb problemen met het uploaden van mijn documenten. Wat moet ik doen?
Als u technische problemen ondervindt, zorg er dan voor dat uw internetverbinding stabiel is en controleer of uw bestand in een geaccepteerd formaat is en kleiner is dan 30 MB. Probeer de app te vernieuwen of uit te loggen en weer in te loggen. Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met ons klantenserviceteam voor assistentie.
Ik heb geen melding ontvangen over accountvalidatie. Hoe kan ik controleren of ik er een moet voltooien?
Log in op uw Qonto-app of webinterface. Als u een validatieverzoek in behandeling heeft, ziet u een melding of banner die u naar de validatiesectie leidt.
Ik heb vragen over welke documenten ik moet verstrekken. Wie kan mij helpen?
Ons klantenserviceteam is beschikbaar om eventuele vereisten die specifiek zijn voor uw validatieverzoek te verduidelijken. U kunt hen bereiken via het helpcentrum in uw Qonto-app, onze klantenservicechat of e-mailondersteuning.
Wat als ik een verlenging van mijn validatiedeadline nodig heb?
Als u uw validatie niet vóór de opgegeven deadline kunt voltooien vanwege uitzonderlijke omstandigheden, neem dan zo snel mogelijk contact op met ons klantenserviceteam om uw situatie te bespreken.
Het up-to-date houden van uw informatie zorgt ervoor dat uw Qonto-account veilig blijft en voldoet aan de wettelijke normen. Als u verdere vragen heeft of hulp nodig heeft, staat ons ondersteuningsteam altijd klaar om u te helpen: goededag@qonto.com.