Waarom sluit Qonto mijn rekening?
Qonto behoudt zich het recht voor om het contract dat ons bindt te beëindigen en, als gevolg daarvan, bepaalde rekeningen te sluiten. Een rekening kan om verschillende redenen worden gesloten, zoals:
- Het uitvoeren van verboden activiteiten met Qonto,
- Ongepast gebruik van de rekening,
- Het niet reageren op een verzoek om informatie over uw transacties,
- Een schending van onze Algemene Voorwaarden.
Als gereglementeerde betalingsinstelling hebben wij een zorgvuldigheidsplicht en moeten wij de transacties van onze klanten grondig onderzoeken. Dit is een wettelijke verplichting op grond van de op ons toepasselijke regelgeving inzake de bestrijding van witwassen van geld.
Kan ik de reden van de sluiting weten?
Onze klantendienst kan u de redenen van de sluiting niet meedelen. Wij zijn wettelijk niet toegestaan om deze informatie te delen.
Welke opzegtermijn moet worden gerespecteerd?
Voor zakelijke betaalrekeningen bedraagt de te respecteren opzegtermijn 60 dagen na ontvangst van een kennisgeving van sluiting. Wij sturen onze klanten een e-mail vanaf het adres closing@qonto.com.
💡 In bepaalde specifieke gevallen kan Qonto een rekening ook zonder voorafgaande kennisgeving sluiten, zoals bepaald in onze contractuele voorwaarden.
Wat moet ik doen na ontvangst van een kennisgeving van sluiting?
Een nieuwe rekening openen
Als u nog geen andere zakelijke rekening heeft voor uw bedrijf, open dan zo snel mogelijk een zakelijke rekening bij een andere instelling. U kunt snel een rekening openen bij een online of traditionele instelling.
Uw nuttige informatie ophalen
1. Exporteer uw transacties
Haal een export van uw transacties en bonnetjes op die u kunnen helpen bij uw boekhouding.
2. Haal uw Qonto-facturen op
- Ga naar de sectie Instellingen van uw Qonto-webinterface.
- Ga vervolgens naar Facturering en facturen.
- Klik op de sectie Qonto-facturen.
- Selecteer de facturen die u wilt downloaden.
3. Deel uw nieuwe IBAN
- Deel uw nieuwe IBAN met uw klanten: u vindt de lijst van uw opdrachtgevers op uw Qonto-interface onder het tabblad Zakelijke rekening Transacties. Filter vervolgens de transacties: Wanneer, Bedrag, is groter dan, €0.
- Deel uw nieuwe IBAN met organisaties die domiciliëringen uitvoeren op uw rekening: u vindt deze organisaties onder het tabblad Zakelijke rekening Domiciliëringen.
Vereffen uw Qonto-rekening
Breng het saldo van uw rekening naar €0 vóór het einde van uw opzegtermijn.
📩 We sturen u 10 dagen vóór de sluiting van uw rekening een herinnering per e-mail.
Wat gebeurt er als ik mijn rekening niet vereffen voor het einde van de opzegtermijn?
Als uw saldo na het verstrijken van de opzegtermijn hoger is dan €0, neem dan contact op met onze klantendienst met een IBAN uit de SEPA-zone in PDF-formaat, op naam van uw bedrijf.
Na verificatie door onze diensten wordt het saldo van uw rekening binnen 2 werkdagen overgemaakt.
💡 Als uw saldo hoger is dan €0, wordt uw rekening opgeschort, in afwachting van uw IBAN om de resterende gelden over te maken.
Extra documenten
Indien nodig kunt u de volgende documenten opvragen bij onze klantendienst:
- Export van uw lijst van begunstigden.
- Certificaat van rekeningsluiting (beschikbaar na deactivering van de rekening).