Er zijn verschillende soorten kaartbetwistingen 👇

1. Een commercieel geschil

Je hebt je kaartnummer geregistreerd op de website van een handelaar:

• De handelaar is zijn verplichtingen niet nagekomen

• Je hebt betaald voor een dienst, maar deze werd niet geleverd

• Je bestelling voldoet niet of is niet geleverd

• Het bestelde artikel komt niet overeen met het artikel dat op de site werd weergegeven

• Het pakket is niet bezorgd

Voor deze gevallen nodigen we je uit om eerst contact op te nemen met de handelaar om een terugbetaling te vragen. Als je geen gehoor krijgt, moet je alle schriftelijke uitwisselingen met de handelaar verzamelen.

Je hebt maximaal 90 dagen om een commercieel geschil te betwisten.

👉 Zodra je betwistingsdossier compleet is (inclusief uitwisselingen met de handelaar), nodigen we je uit om de transactie rechtstreeks te betwisten vanuit je Qonto-app.

Je hoeft alleen maar de transactie te selecteren die je wilt betwisten en op Hulp nodig te klikken, en vervolgens op Ik heb een probleem met de betaling, het product of de dienst.

Voeg alle informatie toe die je kunt verstrekken (factuur, bewijs van defecte goederen/diensten, e-mailuitwisselingen tussen de klant en de handelaar). Ons team neemt binnen 24 werkuren contact met je op.

💡 Hoe meer informatie je kunt verstrekken, hoe sneller je betwisting wordt behandeld.

Je vindt alle details hier.

Je merkt een terugkerende afschrijving van een handelaar die je kent:

Het is mogelijk dat je onbewust een abonnementsprogramma hebt afgesloten na een betaling op de website van de handelaar. Dit gebeurt doorgaans wanneer een vakje standaard is aangevinkt en je toegang geeft tot een gratis proefperiode, die later automatisch wordt verlengd en in rekening gebracht.

Helaas kan Qonto in dit geval niet tussenkomen. Je moet de annulering en terugbetaling van het abonnement aanvragen bij de klantenservice van de handelaar.

2. Een frauduleuze betaling met kaart

Je merkt een betaling met kaart op die je niet zelf hebt geïnitieerd:

• Allereerst adviseren we je om je kaart te melden als 'verloren' of 'gestolen' om nieuwe frauduleuze transacties te voorkomen.

   

Je hebt maximaal 56 dagen (8 weken) om een frauduleuze betaling te betwisten.

👉 Vervolgens nodigen we je uit om de transactie rechtstreeks te betwisten vanuit je Qonto-app. Selecteer de transactie die je wilt betwisten en klik op Hulp nodig, selecteer vervolgens Ik vermoed frauduleuze activiteit.

Voor een snelle en vlotte oplossing, voeg alle relevante documenten toe. Je kunt foto's, screenshots, e-mails en chats toevoegen. Geef in het beschrijvingsveld aanvullende details om de kansen op het oplossen van je betwisting te vergroten.

Je vindt alle stappen hier

3. Een geldopname bij een geldautomaat (ATM)

Je hebt een geldopname gedaan maar de bankbiljetten kwamen niet uit:

👉 We nodigen je uit om de transactie rechtstreeks te betwisten vanuit je Qonto-app. Je hoeft alleen maar de betreffende transactie te selecteren en op Hulp nodig te klikken, en vervolgens op Wil je een kaartafschrijving betwisten?.

Je hebt maximaal 90 dagen om een geldopname bij een geldautomaat te betwisten.