Hebt u problemen met het verifiëren van uw identiteit? Geen zorgen! Dit artikel biedt eenvoudige oplossingen om ze op te lossen.
U ontvangt een foutmelding (Ongeldige sessie)
❗️ Waarom gebeurt dit?
- U hebt op de verificatielink geklikt, maar de sessie niet binnen twee uur voltooid.
- U hebt de sessie verlaten en een nieuwe geopend.
- U hebt de link op een ander apparaat geopend.
Hoe los je dit probleem op?
- Sluit alle Qonto-vensters die momenteel open zijn in uw smartphonebrowser.
- Keer terug naar de identiteitsverificatiepagina op uw computer.
- Op deze pagina ziet u een QR-code en een zin die aangeeft: Genereer een nieuwe QR-code en link.
- Klik op deze link om een nieuwe QR-code te genereren en scan deze met uw smartphone om het identiteitsverificatieproces opnieuw te starten.
Uw verificatielink werkt niet
Hoe los je dit probleem op?
- Download onze mobiele app die beschikbaar is voor Android en iOS.
- Log in op uw account via de app.
- Klik op Verifieer mijn identiteit
U hebt moeite om uw selfie te maken
Voordat u de technische punten bekijkt, zorg ervoor dat u:
- In een goed verlichte kamer bent.
- Uw hoofd binnen het kader houdt.
Voor iPhone gebruikers 🍏
- Open de Settings
- Ga naar Privacy & Security.
- Selecteer de hardwarefunctie die u wilt inschakelen, zoals Camera, Bluetooth, “Lokaal Netwerk” of Microfoon.
- Om cameraservices in te schakelen voor Safari/Google websites, selecteer While using the app in Settings, ga naar Safari, kies dan onderaan Camera en sta het toe.
- Keer terug naar de browser-app en klik op Retry
Voor Android gebruikers 🤖
- Open de Settings.
- Klik op Apps.
- Tik op de app die u wilt wijzigen (bijv. Google Chrome). Als deze niet verschijnt, tik op See all apps, kies dan uw app. 💡 Als u een Redmi/Xiaomi telefoon zonder Chrome hebt, probeer dan de Opera- of Mi Browser.
- Tik op Permissions. Als er machtigingen zijn verleend of geweigerd, verschijnen deze in deze sectie. Om een machtigingsinstelling te wijzigen, tikt u erop en selecteert u Toestaan.
Gebruik een andere browser: Opera, Google Chrome, en Safari hebben de voorkeur. 👉 Als u een telefoon van het merk Redmi hebt, raden we aan Opera of de Mi Browser te gebruiken.
U ervaart problemen door de kwaliteit van uw identiteitsdocument
Als u problemen ondervindt met betrekking tot de kwaliteit van uw document, volg dan deze tips:
- Zorg ervoor dat u in een goed verlichte kamer bent.
- Fotografeer het volledige document (voor-/achterzijde).
- Plaats uw document op een vlakke ondergrond om een goede opname te garanderen.
⚠️ De foto moet van goede kwaliteit zijn en informatie moet zichtbaar zijn bij inzoomen.
⚠️ Om veiligheidsredenen accepteren we geen fotokopieën van documenten.
Als na het volgen van deze stappen uw probleem aanhoudt, neem dan gerust contact met ons op via support@qonto.com. We helpen u graag verder.