U heeft een overschrijving gedaan na een handelsakkoord met een derde partij, u heeft de goederen niet ontvangen en u heeft niets meer van uw partner gehoord.
👉🏻 Bent u een Qonto-klant?
U heeft een overschrijving gedaan naar een van uw partners en zij hebben hun deel van het contract niet nagekomen en reageren niet meer:
- Allereerst moet u zo snel mogelijk aangifte doen
- Zodra u het rapport heeft ontvangen, neem contact op met onze klantenservice, die zo snel mogelijk het verzoek tot teruggave van de fondsen zal starten
☝️ Het verzoek tot teruggave van de fondsen moet binnen 13 maanden na uitvoering van de overschrijving worden gedaan.
👉🏻 Geen Qonto-klant?
Als u een overschrijving heeft gedaan naar een Qonto-klant, en deze heeft zijn deel van het contract niet nagekomen en reageert niet meer, nodigen wij u uit om ons de rekeninginformatie te sturen zodat wij de nodige regelingen kunnen treffen.
Als u al aangifte heeft gedaan, zullen de bevoegde autoriteiten contact met ons opnemen om het onderzoek voort te zetten. Als u dat nog niet heeft gedaan, raden wij u aan dit zo snel mogelijk te doen en uw bank op de hoogte te stellen van de situatie.