In dit artikel
Hoe bevestig ik het nieuwe apparaat?
Ik heb een melding ontvangen, maar kan de e-mail niet vinden
Ik heb een e-mail ontvangen, maar de link werkt niet
Ik heb een e-mail ontvangen, maar de knop werkt niet
Bij Qonto is het waarborgen van de veiligheid van uw accounts onze prioriteit. We gebruiken apparaatbevestiging, een beveiligingsfunctie die vereist dat apparaten (mobiel en computer) eerst worden geautoriseerd voordat ze toegang krijgen tot uw account. Dit proces hoeft slechts één keer voor elk apparaat te worden voltooid.
Dit is ter aanvulling op Strong Customer Authentication(SCA) die vereist is voor uw account.
Hoe bevestig ik een nieuw apparaat?
De voorwaarden om uw apparaat te bevestigen, na het inloggen op de Qonto-app, kan u hieronder raadplegen:
-
Zorg ervoor dat het inloggen door u is gestart en niet door iemand anders die uw account probeert te benaderen. Qonto zal u nooit vragen om een inlogverzoek goed te keuren.
-
Toegang tot de e-mail alleen vanaf het apparaat dat probeert in te loggen.
-
De link in de e-mail verloopt na 15 minuten.
Als u het apparaat dat in de e-mail wordt vermeld niet herkent, neem dan onmiddellijk contact op met onze klantendienst.
Stuur deze e-mail niet door en deel de linkknop met niemand, inclusief personen die zich voordoen als Qonto. Dit is strikt vertrouwelijk.
Ik heb een melding ontvangen, maar kan de e-mail niet vinden
Volg in dat geval de onderstaande stappen:
-
Controleer uw Spam- of Prullenbakmappen.
-
Zorg ervoor dat e-mails van Qonto niet als spam worden gemarkeerd door ze te verifiëren.
-
Controleer de Sociale of Promotionele tabbladen op Gmail als dit de e-mailinterface is die u gebruikt.
Ik heb een e-mail ontvangen, maar de link werkt niet
Als dit niet werkt, kan dit komen door:
-
Een verlopen link: Start een nieuwe inlogpoging om het proces opnieuw te starten
-
Een verkeerde apparaatslink: open de link op hetzelfde apparaat, waar u aanvankelijk probeerde in te loggen (link werkt niet op het gekoppelde apparaat). Als u op dat moment een computer gebruikt, open de link dan in dezelfde browser als waarin u probeerde in te loggen, vermijd het gebruik van een privévenster.
-
Een omleiding: Als u nog steeds wordt omgeleid naar het verkeerde apparaat of verlopen links, neem dan contact op met de helpdesk via chat.
Ik heb een e-mail ontvangen, maar de knop werkt niet
Probeer alstublieft de e-mail te openen in een andere e-mailapp of direct vanaf de e-mailprovider, als dit niet werkt, neem dan contact met ons op.