In bepaalde situaties kan het voorkomen dat u de benodigde sms niet ontvangt om gevoelige acties vanaf uw telefoon te valideren.
Wat moet ik doen als ik de sms niet ontvang?
Als u de sms-validatiecode niet ontvangt, probeer dan eerst deze stappen voor probleemoplossing:
- Controleer of u voldoende bereik heeft op uw telefoonnetwerk
- Als u een dual-sim-telefoon heeft, verwijder dan de simkaart die niet is gekoppeld aan de Qonto-rekening
- Als roaming* aanstaat, schakel roaming dan uit en probeer het opnieuw
- Controleer of de tijd en datum van uw telefoon op de automatische modus staan
- Start uw telefoon opnieuw op
- Als u in het buitenland bent, neem dan contact op met uw provider om te verifiëren of sms-berichten zijn ingeschakeld en geen limieten hebben
-
Roaming stelt u in staat om te bellen of internet te gebruiken in het buitenland via een andere provider dan de uwe.
Welk alternatief heb ik voor sms?
Als u de bovenstaande stappen heeft gevolgd en nog steeds de sms-validatiecode niet ontvangt, neem dan contact op met ons supportteam via e-mail of via de chat in uw Qonto-interface.
☝️ Goed om te weten: Ons supportteam kan u de validatiecode sturen via WhatsApp als u de app op uw telefoon heeft geïnstalleerd en geactiveerd. Dit alternatief is beschikbaar voor de volgende gevallen:
Instelling van Two-step Authentication
Activering van Strong Customer Authentication
- Bevestiging en update van uw telefoonnummer
- Bevestiging van bepaalde online kaarttransacties
Heeft u nog geen WhatsApp geïnstalleerd? U kunt nog steeds contact opnemen met ons supportteam; zij helpen u de beste oplossing te vinden om uw validatiecode te ontvangen.