In dit artikel
Ik kan mijn telefoon niet koppelen
Ik heb geen smartphone om te koppelen
Hoe wijzigt u de gekoppelde telefoon van uw Qonto-account?
Bij Qonto gebruiken we een systeem voor Strong Customer Authentication (SCA) voor een nog veiliger account. Daarom moet u uw telefoon koppelen aan uw Qonto-account. Hiermee kunt u zowel uw acties als uw identiteit met één klik bevestigen.
Het gebruik van SCA is verplicht sinds de toepassing van de Betalingsdienstenrichtlijn (PSD2).
Hoe koppel ik mijn telefoon?
☝️ Goed om te weten: de telefoon die u voor deze actie gebruikt, moet van u zijn en er kan slechts één telefoon per profiel gekoppeld worden.
- Ga naar uw Qonto mobiele app en log in.
- Klik op Koppel dit apparaat.
- Voer de bevestigingscode in die per SMS is verzonden.
- Zet ten slotte, indien nog niet gedaan, uw meldingen aan door op Instellingen te klikken.
- Uw telefoon is nu gekoppeld aan uw Qonto-account!
De SCA is beschikbaar voor telefoons die iOS, Android of HarmonyOS (Huawei/Honor) gebruiken. U kunt deze actie op elk moment uitvoeren. Log in op uw mobiele app, ga naar Meer > Instellingen & Tools > Beveiliging, en volg de bovenstaande stappen.
Ik kan mijn telefoon niet koppelen
Als u problemen ondervindt bij het koppelen van uw telefoon met uw Qonto-app, controleer dan of:
- De bevestigingscode die we u per SMS hebben gestuurd correct is of niet is verlopen (geen zorgen, u kunt een nieuwe aanvragen).
- U een goed netwerk heeft.
- Uw Qonto-app is bijgewerkt naar de laatste versie.
Als u denkt dat de beveiliging van uw account in gevaar is, of u hebt meer hulp nodig bij het koppelen van uw apparaat, neem dan contact met ons op.
Ik heb geen smartphone om te koppelen
- Het is verplicht om een telefoon aan uw account te koppelen. Als financiële instelling zijn we onderworpen aan Europese veiligheidsnormen, en het koppelen van uw apparaat helpt aan de vereiste beveiligingsbehoeften te voldoen.
- U kunt uw persoonlijke apparaat koppelen. Het proces is 100% veilig, en de Qonto-app verzamelt geen persoonlijke gegevens.
Een smartphone is een hulpmiddel dat steeds noodzakelijker wordt voor veel dagelijkse toepassingen. Daarom zou het verkrijgen van een smartphone niet alleen de veilige instandhouding van uw Qonto-account verzekeren, maar ook helpen om aan toekomstige behoeften te voldoen.
Hoe wijzigt u de gekoppelde telefoon van uw Qonto-account?
U heeft gegevens overgezet van uw oude naar uw nieuwe telefoon, wat te doen?
Om uw nieuwe telefoon aan uw account te koppelen, nodigen we u uit om de volgende acties te ondernemen:
- Download de Qonto-app op uw nieuwe telefoon en voer uw inloggegevens in.
- Klik op het scherm dat verschijnt op Koppel dit apparaat.
- Uw nieuwe telefoon is gekoppeld.
U heeft geen gegevens overgezet van uw oude naar uw nieuwe telefoon of de eerste methode werkte niet, wat te doen?
Om uw nieuwe telefoon aan uw account te koppelen, nodigen we u uit om de volgende acties te ondernemen:
- Open uw Qonto-app op de nieuwe telefoon en voer uw inloggegevens in.
- Klik op het scherm dat verschijnt op Verander gekoppeld apparaat.
- We sturen u eerst een e-mail, die u moet openen met de nieuwe telefoon. Klik vanuit deze e-mail op Verifieer dit apparaat.
- Terug in de Qonto-app hoeft u alleen uw identiteit te verifiëren. We vragen u om een foto van uw gezicht te maken. Zorg dat uw gezicht recht is en uw ogen zichtbaar zijn als u een bril draagt. Pas uw gezicht aan in het kader en klik om de foto te maken.
- Zodra de verificaties zijn geslaagd, is uw nieuwe telefoon gekoppeld.
☝️ Goed om te weten: het is mogelijk om in te loggen op uw account vanaf een telefoon die niet de gekoppelde telefoon is. Na het invoeren van de inloggegevens wordt een bevestigingsverzoek naar de gekoppelde telefoon gestuurd om de inlogpoging te authenticeren. U hebt dan de optie om de telefoon 90 dagen als vertrouwd apparaat te markeren.
Als uw gekoppelde telefoon verloren, gestolen of onbruikbaar is, kunt u eenvoudig een nieuwe telefoon in de plaats koppelen door de bovenstaande stappen te volgen. Als u denkt dat uw account is gecompromitteerd, neem dan direct contact met ons op via chat of e-mail.