Als u ontevreden bent over uw ervaring bij Qonto, kunt u eenvoudig en snel een klacht indienen bij onze teams, ongeacht de reden van uw ontevredenheid.
In dat geval is hier de procedure die u moet volgen:
-
Neem contact op met onze klantendienst: Neem eerst contact op met ons ondersteuningsteam via de chat.
Meestal wordt er door onze agenten een oplossing gevonden. Maar als u nog steeds niet tevreden bent met het resultaat van uw claim, kunt u een klacht indienen per post.
-
Dien een klacht in online of per post: U heeft twee mogelijkheden om ons een klacht te sturen:
-
Online: U kunt ons uw klacht sturen via claims@qonto.com.
-
Per post: u moet een aangetekende brief met ontvangstbevestiging (of equivalent) sturen naar het volgende adres: Qonto, Service Réclamations, 18 Rue de Navarin, 75009 Parijs.
-
We houden u binnen 24 werkuren op de hoogte zodra uw klacht is ontvangen.
Uw klacht zal dan zo snel mogelijk, en uiterlijk binnen 15 werkdagen, door de juiste afdeling worden behandeld, behalve in uitzonderlijke gevallen, wanneer ons juridische team betrokken is, wat vooraf aan u zal worden gemeld (in deze situaties zal het definitieve antwoord binnen maximaal 35 werkdagen naar u worden verzonden).
☝️ Goed om te weten: aangezien u in een professionele hoedanigheid handelt, komt u niet in aanmerking voor de bemiddelingsprocedure.