Un litige commercial survient lorsqu'un titulaire de carte rencontre un problème avec une transaction impliquant des biens ou des services. Cela peut se produire dans plusieurs cas, par exemple lorsqu'un titulaire de carte a enregistré les informations de sa carte sur le site d'un marchand ou initié directement un paiement, et que par la suite :
Le marchand ne remplit pas ses obligations, par exemple en ne livrant pas les articles commandés.
Le titulaire de carte paie pour un service que le marchand ne fournit pas comme convenu.
Le produit reçu par le titulaire de carte diffère significativement de la description ou des images fournies sur le site du marchand.
En résumé, un litige commercial est un désaccord entre le titulaire de carte et le marchand concernant l'exécution d'une transaction, la livraison de biens ou la prestation de services, amenant le titulaire de carte à chercher une résolution, souvent sous forme de remboursement ou de remplacement.
☝️ Les transactions effectuées en personne sur un terminal de paiement (TPE) peuvent être débitées de force par les sociétés de location de voiture, même si la carte en question a depuis été supprimée. Pour éviter cette situation, nous vous recommandons de clarifier les choses directement avec le marchand au préalable.
Comment démarrer une contestation pour une transaction ?
Repérez et sélectionnez la transaction que vous souhaitez contester dans votre aperçu de compte, puis cliquez sur "J'ai besoin d'aide".
Choisissez l'option "J'ai un problème avec le paiement, le produit ou le service".
Avant de continuer, vous devez vous assurer d'avoir contacté le marchand. Si le marchand ne résout pas le problème dans un délai de 7 jours, veuillez poursuivre la contestation.
Cliquez sur "Contester cette transaction" pour lancer le processus de contestation.
Puis-je contester plusieurs transactions du même marchand ?
Oui, si vous contestez plusieurs transactions provenant du même marchand, vous pouvez les sélectionner pendant le processus de contestation afin d'inclure toutes les transactions concernées dans votre réclamation.
Quelles preuves dois-je fournir pour ma contestation ?
Vous devrez téléverser :
Une preuve d'échange avec le marchand, démontrant que vous avez tenté de résoudre le problème directement. S'il ne répond pas dans un délai d'une semaine, montrez-nous-en la preuve (capture d'écran, photo).
Tout document supplémentaire appuyant votre réclamation, tel que des reçus, des confirmations de commande, ou des descriptions des différences entre le produit commandé et le produit reçu.
Comment décrire le problème dans ma contestation ?
Fournissez une description claire et détaillée de ce qui s'est passé. Incluez tous les détails pertinents concernant la transaction, le problème rencontré avec le paiement, le produit ou le service, ainsi que toute communication que vous avez eue avec le marchand à propos du litige.
Que se passe-t-il après avoir soumis ma contestation ?
Une fois votre contestation soumise, notre équipe examinera votre réclamation. Si la contestation est approuvée, vous pouvez vous attendre à voir un remboursement temporaire sur votre compte dans les semaines suivantes.
Que se passe-t-il si le marchand conteste mon remboursement ?
Après l'émission du remboursement temporaire, le marchand peut contester ce remboursement en initiant une rétrofacturation (chargeback). Si cela se produit, le montant remboursé peut être à nouveau débité de votre compte. Nous vous informerons et pourrons vous demander des informations supplémentaires pour appuyer votre réclamation durant cette période.
Comment vais-je connaître le résultat de ma contestation ?
Vous serez informé du résultat de votre contestation via les notifications de votre compte. Surveillez vos messages de compte pour suivre l'évolution du statut de votre litige et les éventuelles actions à entreprendre.