Si votre eSIM ou vos données mobiles Qonto ne se comportent pas comme prévu, cet article vous guide à travers les problèmes les plus courants et leurs solutions. Des échecs d'installation aux problèmes de connectivité et aux écarts de consommation de données, les étapes ci-dessous vous aideront à retrouver une connexion rapidement.
📱 Ces étapes de dépannage s'appliquent à la section Données mobiles de l'application Qonto, disponible sur iOS et Android.
Que faire si mon eSIM ne s'installe pas ?
Si votre eSIM n'est pas encore prête à être installée, il est possible qu'un message vous demande de réessayer dans quelques minutes — c'est normal, le processus peut parfois prendre plus de temps que prévu. Si l'installation elle-même échoue, passez en revue la liste de vérification ci-dessous avant de contacter le support.
- Compatibilité de l'appareil : assurez-vous que votre appareil prend en charge l'eSIM — ce n'est pas le cas de tous les téléphones. Vérifiez les paramètres de votre téléphone ou consultez cet article de Gigs pour confirmer la compatibilité.
- Connexion Wi-Fi : assurez-vous d'être connecté à un réseau Wi-Fi stable avant de démarrer l'installation.
-
Verrouillage opérateur : vérifiez que votre téléphone n'est pas verrouillé à un opérateur. Un téléphone verrouillé est limité aux cartes SIM d'un seul opérateur et ne peut pas utiliser d'autres cartes SIM.
- iPhone : allez dans Réglages → Général → Informations. Si vous voyez « Aucune restriction SIM » sous Verrouillage opérateur, votre téléphone est débloqué. Tout autre message signifie qu'il pourrait être verrouillé.
- Android : allez dans Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles → Opérateurs réseau et recherchez les réseaux disponibles. Si seul votre opérateur actuel apparaît, votre téléphone est peut-être verrouillé.
- Si votre téléphone est verrouillé à un opérateur, contactez votre opérateur mobile actuel pour demander un déblocage. C'est souvent gratuit une fois votre engagement terminé.
- Validité du QR code : si vous installez via un QR code, assurez-vous que le code n'a pas déjà été utilisé — chaque QR code ne peut être scanné qu'une seule fois.
- Redémarrage de l'appareil : redémarrez votre appareil et réessayez l'installation.
Si rien de ce qui précède ne résout le problème, essayez plutôt l'option d'installation manuelle. Toujours des difficultés ? Contactez notre équipe support.
Que faire si je n'ai pas de données mobiles à destination ?
Si votre téléphone ne se connecte pas à destination, suivez les étapes ci-dessous avant de contacter le support.
- Vérifiez votre arrivée : votre forfait data s'active automatiquement à votre arrivée à destination — pas au moment de l'achat. Assurez-vous d'être bien arrivé à destination.
- Définissez la ligne de données par défaut : vérifiez que votre forfait data est activé, et que votre eSIM Qonto est définie comme ligne par défaut pour les données mobiles dans les paramètres réseau de votre appareil.
- Activez/désactivez le mode avion : activez le mode avion, attendez quelques secondes, puis désactivez-le. Cela force votre téléphone à se reconnecter au réseau local.
- Redémarrez votre appareil : un redémarrage complet peut résoudre des problèmes de connexion que le mode avion ne résout pas.
Si vous avez suivi toutes ces étapes et n'êtes toujours pas connecté, contactez notre équipe support en précisant votre pays de destination et le modèle de votre appareil afin que nous puissions investiguer davantage.
Que faire si ma consommation de données semble incorrecte ?
La consommation de données affichée dans la section Données mobiles de votre application Qonto peut prendre un certain temps à se mettre à jour après utilisation. Un léger délai est normal et n'indique pas nécessairement une erreur.
Si la consommation semble toujours incorrecte après un moment, vérifiez les points suivants :
- Forfaits actifs : assurez-vous de consulter le bon forfait data. Si vous avez acheté plusieurs forfaits, la consommation est suivie séparément pour chacun.
- Source des données : confirmez que votre téléphone fait passer les données mobiles par l'eSIM Qonto et non par votre carte SIM habituelle. La consommation de votre SIM habituelle n'apparaîtra pas dans votre application Qonto.
- Paramètres d'itinérance : sur certains appareils, vous devrez peut-être activer l'itinérance des données spécifiquement pour la ligne eSIM. Allez dans Paramètres → Cellulaire → [ligne eSIM Qonto] et vérifiez que l'itinérance des données est activée.
⚠️ Si vous pensez avoir été facturé pour des données que vous n'avez pas utilisées, ou si l'écart est important, contactez notre équipe support en incluant une capture d'écran de la consommation affichée dans l'application ainsi que le compteur de données de votre appareil pour cette ligne.