Si votre eSIM ou forfait data Qonto ne fonctionne pas comme prévu, cet article vous guide à travers les problèmes les plus courants et comment les résoudre. Des échecs d'installation aux problèmes de connectivité et aux écarts de consommation de données, les étapes ci-dessous vous aideront à vous reconnecter rapidement.
📱 Ces étapes de résolution s'appliquent à la section eSIM Voyage de l'application Qonto, disponible sur iOS et Android.
Que faire si mon eSIM ne s'installe pas ?
Si votre eSIM n'est pas encore prête à être installée, vous pourriez voir un message vous demandant de réessayer dans quelques minutes — c'est normal, le processus peut parfois prendre plus de temps que prévu. Si l'installation elle-même échoue, parcourez la liste de vérification ci-dessous avant de contacter le support.
- Compatibilité de l'appareil : assurez-vous que votre appareil prend en charge l'eSIM — tous les téléphones ne le font pas. Vérifiez les paramètres de votre téléphone ou cet article de Gigs pour confirmer la compatibilité.
- Connexion Wi-Fi : assurez-vous d'être connecté à un réseau Wi-Fi stable avant de commencer l'installation.
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Verrouillage opérateur : vérifiez que votre téléphone n'est pas verrouillé à un opérateur. Un téléphone verrouillé est limité aux cartes SIM d'un seul opérateur et ne peut pas utiliser d'autres cartes SIM.
- iPhone : allez dans Réglages → Général → Informations. Si vous voyez « Aucune restriction opérateur » sous Verrouillage opérateur, votre téléphone est débloqué. Tout autre message signifie qu'il pourrait être verrouillé.
- Android : allez dans Paramètres → Connexions → Réseaux mobiles → Opérateurs réseau et recherchez les réseaux disponibles. Si seul votre opérateur actuel apparaît, votre téléphone pourrait être verrouillé.
- Si votre téléphone est verrouillé, contactez votre opérateur mobile actuel pour demander un déblocage. Cela est souvent gratuit une fois votre engagement contractuel terminé.
- Validité du code QR : si vous installez via un code QR, assurez-vous que le code n'a pas déjà été utilisé — chaque code QR ne peut être scanné qu'une seule fois.
- Redémarrage de l'appareil : redémarrez votre appareil et réessayez l'installation.
Si rien de ce qui précède ne résout le problème, essayez plutôt l' option d'installation manuelle. Toujours des difficultés ? Contactez notre équipe support.
Que faire si je n'ai pas de données mobiles à destination ?
Si votre téléphone ne se connecte pas à votre destination, parcourez les étapes suivantes avant de contacter le support.
- Vérifiez votre arrivée : votre forfait data s'active automatiquement à votre arrivée à destination — pas au moment de l'achat. Assurez-vous d'être effectivement arrivé à destination.
- Définissez la ligne data par défaut : vérifiez que votre forfait data est activé, et que votre eSIM Qonto est définie comme ligne par défaut pour les données mobiles dans les paramètres réseau de votre appareil.
- Activez/désactivez le mode avion : activez le mode avion, attendez quelques secondes, puis désactivez-le. Cela force votre téléphone à se reconnecter au réseau local.
- Redémarrez votre appareil : un redémarrage complet peut résoudre des problèmes de connexion que l'activation/désactivation du mode avion ne corrige pas.
Si vous avez parcouru toutes les étapes ci-dessus et que vous n'êtes toujours pas connecté, contactez notre équipe support en précisant votre pays de destination et le modèle de votre appareil afin que nous puissions approfondir l'investigation.
Que faire si ma consommation de données semble incorrecte ?
La consommation de données affichée dans la section eSIM Voyage de votre application Qonto peut prendre un certain temps à se mettre à jour après utilisation. Un léger délai est normal et n'indique pas nécessairement une erreur.
Si la consommation semble toujours incorrecte après avoir attendu, vérifiez les points suivants :
- Forfaits actifs : assurez-vous d'examiner le bon forfait data. Si vous avez acheté plusieurs forfaits, la consommation est suivie séparément pour chacun.
- Source des données : confirmez que votre téléphone fait passer les données mobiles par l'eSIM Qonto et non par votre carte SIM habituelle. La consommation de votre SIM habituelle n'apparaîtra pas dans votre application Qonto.
- Paramètres d'itinérance : sur certains appareils, vous devrez peut-être activer l'itinérance des données spécifiquement pour la ligne eSIM. Allez dans Réglages → Cellulaire → [ligne eSIM Qonto] et vérifiez que l'itinérance des données est activée.
⚠️ Si vous pensez avoir été facturé pour des données que vous n'avez pas utilisées, ou si l'écart est important, contactez notre équipe support et joignez une capture d'écran de la consommation affichée dans l'application ainsi que le propre compteur de données de votre appareil pour cette ligne.