Votre carte X ou Mirror vous donne accès à un service de conciergerie premium conçu pour simplifier votre vie professionnelle et personnelle. Cette assistance est disponible 7 jours sur 7 pour vous aider avec des demandes d'informations, des réservations, des devis et un accompagnement personnalisé.
L'équipe de conciergerie peut prendre en charge un large éventail de demandes – des réservations de voyage et de restaurant aux informations juridiques et aux services à domicile. Que vous ayez besoin des conditions d'entrée pour un voyage d'affaires ou d'aide pour trouver un artisan, la conciergerie est là pour vous accompagner.
Ce service est disponible pour les titulaires d'une carte X ou Mirror active enregistrée à leur nom. Vous pouvez soumettre des demandes depuis l'interface web 💻 et l'application mobile 📱, et choisir de communiquer par SMS ou par e-mail.
Quels types de demandes puis-je soumettre à la conciergerie ?
Le service de conciergerie est conçu pour répondre à une grande variété de besoins professionnels et personnels. Toute demande d'information ou d'assistance à la réservation est entièrement gratuite. Pour les services impliquant des prestataires tiers, vous recevrez plusieurs devis de l'équipe de conciergerie afin de choisir l'option qui correspond le mieux à vos besoins et à votre budget.
Voici des exemples de demandes que l'équipe de conciergerie peut traiter :
- Informations légales et administratives : Conditions d'entrée (visa), questions juridiques, réglementations Covid-19, conseils en assurance.
- Réservations de voyage : Recherche de vols et de trains.
- Location de voiture : Assistance à la location de véhicules en Belgique et à l'étranger.
- Recherche d'hébergement : Options de location courte et longue durée.
- Réservations de restaurant : Assistance pour réserver une table.
- Billets d'événements : Réservation pour des concerts, événements sportifs, spectacles et bien plus encore.
- Services de ménage : Nettoyage professionnel de votre bureau ou domicile.
- Services de bricolage : Aide pour trouver des professionnels qualifiés pour des réparations ou installations.
- Livraison de fleurs : Services de livraison, y compris vers des destinations internationales.
Si votre demande ne figure pas dans cette liste, n'hésitez pas à la soumettre quand même. L'équipe de conciergerie est flexible et fera de son mieux pour vous aider, quelle que soit la spécificité de votre demande. Le service est conçu pour s'adapter à vos besoins professionnels et personnels.
Comment soumettre une demande à la conciergerie ?
Avant de soumettre votre première demande, assurez-vous que votre carte X ou Mirror a été activée. Une fois votre carte active, vous pouvez accéder à la conciergerie et commencer à soumettre des demandes.
Sur web 💻 :
- Rendez-vous dans Compte professionnel → Cartes.
- Cliquez sur votre carte X ou Mirror.
- Faites défiler vers le bas pour trouver l'option Conciergerie et salon sur la droite.
- Dans la section Conciergerie, cliquez sur Faire une demande.
- Saisissez votre demande dans la zone de texte avec autant de détails que possible (par exemple : "Bonjour, j'aimerais connaître les conditions d'entrée pour voyager aux États-Unis en tant que citoyen italien pour mon voyage d'affaires.").
- Choisissez votre mode de contact préféré : SMS ou e-mail.
- Soumettez votre demande.
Sur mobile 📱 :
- Allez dans Plus → Paramètres et outils.
- Sélectionnez Conciergerie.
- Appuyez sur Faire une demande.
- Saisissez votre demande.
- Choisissez votre mode de contact préféré : SMS ou e-mail.
- Soumettez votre demande.
Après soumission, l'équipe de conciergerie vous répondra entre 9h et 21h. Vous pourrez ensuite poursuivre la conversation via le mode de contact choisi jusqu'à la résolution complète de votre demande.
Qui peut accéder à la conciergerie ?
Le service de conciergerie est exclusivement disponible pour les titulaires d'une carte X ou Mirror enregistrée à leur nom.
L'équipe de conciergerie peut vous assister en français, anglais, italien, espagnol et allemand. Lorsque vous soumettez une demande, communiquez simplement dans la langue de votre choix et l'équipe vous répondra dans cette même langue.