Un rappel de fonds est une demande que vous envoyez pour demander à la banque du bénéficiaire de vous restituer de l'argent que vous avez déjà transféré. Ce n'est pas une annulation — l'argent a déjà quitté votre compte. La banque du bénéficiaire contactera le bénéficiaire et lui demandera s'il accepte de restituer les fonds. Un rappel de fonds ne garantit pas que vous récupérerez votre argent.
Si le bénéficiaire accepte, les fonds sont retournés sur votre compte Qonto. S'il refuse ou ne répond pas dans les délais, le virement reste chez lui.
Quand puis-je demander un rappel de fonds ?
Vous pouvez demander un rappel de fonds sur un virement sortant SEPA Standard ou SEPA Instantané si :
- Le virement a déjà été envoyé et réglé
- Le virement est dans la fenêtre légale de rappel de fonds (13 mois après la date du virement)
- Vous n'avez pas déjà soumis une demande de rappel de fonds pour ce virement
Comment puis-je demander un rappel de fonds ?
Trouvez votre virement et appuyez sur Annuler
Ouvrez la transaction (allez dans Compte pro > Transactions) ou le virement (allez dans Compte pro > Virements) que vous souhaitez rappeler. Appuyez ou cliquez sur le bouton Annuler. Selon l'état du virement, l'une des situations suivantes se produira :
- Le virement peut encore être annulé → vous êtes dirigé vers le flux d'annulation standard. Le virement n'a pas encore été envoyé à la banque du bénéficiaire, donc Qonto peut l'arrêter directement.
- Le virement a déjà été envoyé et un rappel de fonds est possible → vous êtes dirigé directement vers le flux de rappel (voir Étape 2 ci-dessous).
- Le virement ne peut pas encore être annulé et ne peut pas encore être rappelé → un message explique qu'il est trop tôt pour le rappeler et trop tard pour l'annuler. Il s'agit d'une courte fenêtre qui peut se produire juste après le traitement du virement. Revenez plus tard.
Choisissez votre raison
Sélectionnez la raison qui décrit le mieux pourquoi vous souhaitez rappeler le virement :
- Mauvais compte bénéficiaire (vous avez envoyé l'argent à la mauvaise personne ou au mauvais IBAN)
- Mauvais montant (vous avez envoyé trop ou pas assez)
- Autre (vous avez changé d'avis ou ne souhaitez plus que le virement soit effectué)
- Je pense avoir été victime d'une fraude (vous n'avez pas autorisé ce virement)
☝️ Bon à savoir : Les cas de fraude sont traités différemment. Si vous sélectionnez fraude, vous serez redirigé vers l'équipe Service Client. Les rappels de fonds pour fraude nécessitent des vérifications supplémentaires et ne peuvent pas être traités automatiquement.
Vérifiez et confirmez
Avant l'envoi de votre demande, vous verrez un écran récapitulatif affichant :
- Le nom du bénéficiaire et le compte
- Le montant et la date du virement
- La raison que vous avez sélectionnée
- Un rappel que un remboursement n'est pas garanti — le bénéficiaire doit accepter de restituer les fonds
Vérifiez attentivement les détails, puis cliquez sur Confirmer pour envoyer la demande de rappel de fonds. Si quelque chose semble incorrect, vous pouvez revenir en arrière et le modifier.
Votre demande de rappel de fonds est envoyée
Une fois que vous confirmez, Qonto envoie une demande de rappel de fonds officielle à la banque du bénéficiaire en votre nom. Vous recevrez un e-mail de confirmation lorsque le rappel de fonds aura été envoyé, cela peut prendre jusqu'à 24h.
La banque du bénéficiaire a jusqu'à 15 jours ouvrés pour répondre. Une fois cette période écoulée, vous pouvez supposer que le remboursement a été refusé.
Comment puis-je suivre le statut de mon rappel de fonds ?
Vous pouvez suivre votre rappel de fonds à tout moment directement depuis le détail de la transaction.
Où le trouver :
Ouvrez la transaction pour le virement que vous avez rappelé. Faites défiler jusqu'à la section Chronologie. C'est là que toutes les mises à jour du statut du rappel de fonds apparaissent par ordre chronologique.
Que signifient les statuts ?
- Rappel en attente : votre demande sera envoyée à la banque du bénéficiaire dans les prochaines 24h.
- Envoyé à la banque du bénéficiaire : la banque du bénéficiaire a reçu la demande et l'examine avec le bénéfic