Vous avez la possibilité de contester un prélèvement SEPA classique (Core) dans un délai de 8 semaines (à partir de la date de règlement), sans justification particulière. Pour les opérations non autorisées, ce délai est porté à 13 mois maximum.
Comment reconnaître un prélèvement SEPA classique (Core) ?
Il suffit de rechercher sur le mandat de prélèvement la mention suivante : "Vous bénéficiez du droit d'être remboursé par votre banque selon les conditions décrites dans la convention que vous avez passée avec elle. Une demande de remboursement doit être présentée dans les 8 semaines suivant la date de débit de votre compte pour un prélèvement autorisé".
⚠️ À l'inverse, vous n'avez pas la possibilité de contester un prélèvement SEPA inter-entreprises (B2B) comme indiqué sur le mandat.
Comment ça marche ?
Vous pouvez demander le remboursement d'un prélèvement SEPA Core directement depuis votre ordinateur ou votre application mobile. Cette demande doit être effectuée dans les 8 semaines suivant le traitement du prélèvement.
Depuis votre application par ordinateur, allez dans la section Compte professionnel, onglet Transactions et cliquez sur le prélèvement concerné.
Cliquez sur Demander un remboursement dans le détail de la transaction.
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Depuis votre mobile, vous devrez cliquer sur l'e-mail annonçant le prélèvement à venir.
☝️ Bon à savoir : vous serez remboursé sous 24h les jours ouvrés.
⚠️ Il n'est pas possible d'annuler une demande de remboursement. Une fois la demande effectuée, vous devez contacter le créancier pour trouver une solution.
Pour les prélèvements non autorisés, ce délai est porté à 13 mois à compter de la date du débit. Toutefois, après 8 semaines, vous devez nous contacter à l'adresse support@qonto.com.