Simplifiez vos encaissements et résolvez rapidement les problèmes grâce à Tap to Pay sur iPhone. Lorsqu'une transaction échoue, la cause est souvent facile à identifier et à corriger.
Ce guide vous accompagne pour optimiser la lecture NFC, conseiller votre client sur sa carte, résoudre les messages d'erreur spécifiques et diagnostiquer les problèmes de détection de carte. Vous apprendrez à déterminer rapidement si le souci provient du positionnement, des réglages ou du matériel.
📱 Cette fonctionnalité est disponible sur les iPhones compatibles via l'application Qonto.
Comment vérifier si mon iPhone lit correctement la carte ?
La lecture NFC peut échouer pour plusieurs raisons liées au positionnement de la carte ou au temps de contact :
- Position incorrecte de la carte : Demandez à votre client de tenir son appareil ou sa carte horizontalement, au-dessus du symbole sans contact affiché sur la partie supérieure de votre iPhone. Si la carte n'est toujours pas lue, faites glisser la carte pour centrer la puce directement sur l'encoche de l'appareil.
- Délai expiré : Une lecture trop rapide ou un contact insuffisant peut provoquer l'expiration du délai. Demandez à votre client de maintenir la carte immobile pendant quelques secondes supplémentaires.
💡 Bon à savoir : Les cartes en métal sont plus difficiles à détecter. Suggérez à votre client d'utiliser une carte en plastique standard si possible.
Quels problèmes mon client peut-il rencontrer avec sa carte ?
Plusieurs raisons côté client peuvent expliquer un refus de transaction :
- Carte non supportée : Seules les cartes Visa et Mastercard sont acceptées. Demandez au client d'utiliser une carte compatible si possible.
- Paiement sans contact désactivé : La fonction peut être désactivée sur la carte. Conseillez au client de vérifier son application bancaire ou de contacter sa banque pour s'assurer que les paiements sans contact sont activés.
- Refus de l'émetteur : La banque du client peut bloquer la transaction pour diverses raisons (solde insuffisant, plafond atteint, sécurité). Suggérez au client de vérifier son solde et de contacter sa banque pour plus d'informations.
- Carte endommagée : Si la carte sans contact n'est toujours pas lue et que l'interface n'affiche aucun message, l'antenne de la carte est peut-être endommagée.
Pourquoi est-ce que je reçois le message "Une erreur s'est produite" ?
Si vous recevez ce message lors d'un encaissement, deux raisons principales peuvent l'expliquer :
1. Votre iPhone n'est pas protégé par un code d'accès :
Pour des raisons de sécurité, Tap to Pay ne fonctionne que si votre iPhone est protégé par un code.
- Allez dans Réglages → Face ID et code (ou Touch ID et code)
- Activez un code s'il n'est pas déjà configuré
- Revenez dans l'application Qonto et réessayez l'encaissement
2. Vous êtes un collaborateur et l'Administrateur n'a pas accepté les conditions :
Si vous avez un rôle de Collaborateur, l'Administrateur de votre compte doit d'abord accepter les conditions générales de Tap to Pay sur iPhone.
- Demandez à votre Administrateur de se connecter à l'application Qonto sur un iPhone
- L'Administrateur doit effectuer un premier encaissement avec Tap to Pay
- L'Administrateur acceptera les conditions générales lors de ce processus
- Une fois cette étape terminée, tous les collaborateurs pourront utiliser Tap to Pay
☝️ Important : Vérifiez auprès de votre Administrateur que Tap to Pay fonctionne correctement de son côté avant de réessayer.
Pourquoi la carte de mon client n'est-elle pas détectée ?
Si vous pouvez saisir un montant mais que rien ne se passe lors de la présentation de la carte, suivez ces étapes de dépannage :
Optimiser le positionnement de la carte :
- Demandez à votre client de placer la carte en haut de l'écran de l'iPhone, au niveau du symbole sans contact.
- Demandez-lui de maintenir la carte immobile pendant plusieurs secondes, car la détection peut prendre du temps.
- Testez différentes orientations en faisant pivoter la carte horizontalement, puis verticalement (l'emplacement de la puce NFC varie selon les banques).
- Évitez de bouger la carte trop rapidement pendant la lecture.
Tester avec une autre carte ou un portefeuille numérique :
- Demandez à votre client d'essayer avec une autre carte bancaire physique s'il en a une.
- Suggérez d'utiliser Apple Pay ou un autre portefeuille numérique compatible.
- Si le paiement fonctionne avec une autre méthode, le problème provient de la carte initiale.
Vérifier le lecteur NFC de votre iPhone :
- Si vous avez accès à un autre iPhone compatible, essayez d'effectuer un encaissement avec celui-ci.
- Si vous n'avez pas d'autre appareil, testez la détection NFC de votre iPhone via l'application Raccourcis d'Apple.
- Si votre iPhone ne détecte aucune carte avec ces méthodes, il s'agit probablement d'un problème matériel.
- Dans ce cas, contactez l'assistance Apple pour faire vérifier votre appareil.
- En attendant, utilisez un terminal de paiement Qonto pour continuer à encaisser vos clients.
Contactez le support Qonto si vous avez besoin d'assistance : support@qonto.com.