La validation de compte est une exigence réglementaire importante qui nous aide à maintenir la sécurité et la conformité de votre compte Qonto.
De temps en temps, nous pouvons avoir besoin de collecter des informations ou des documents supplémentaires de votre part pour garantir que votre compte reste en règle.
Ce processus est simple et peut être complété entièrement via votre application Qonto ou votre interface web.
Pourquoi me demande-t-on un nouveau document ou des informations pour valider mon compte ?
Pour des raisons de conformité réglementaire, nous devons occasionnellement collecter des informations supplémentaires auprès de nos clients pour maintenir votre compte en règle. Il s'agit d'une exigence standard dans le secteur des services financiers pour garantir que nous respectons toutes nos obligations réglementaires.
Que se passe-t-il si je ne complète pas la validation ?
Il est important de compléter la validation de votre compte avant la date limite spécifiée pour garantir un accès complet continu à votre compte Qonto. La date limite sera clairement affichée lorsque vous recevrez la demande de validation.
Comment saurai-je si je dois valider mon compte ?
Vous recevrez plusieurs notifications pour vous informer de l'exigence de validation. Une notification push apparaîtra sur votre appareil mobile, vous recevrez une notification par e-mail, et une notification dans l'application sera affichée lorsque vous vous connecterez à votre compte Qonto.
Puis-je compléter le processus de validation entièrement via l'application Qonto ?
Oui ! Notre nouveau processus de validation intégré à l'application vous permet de soumettre toutes les informations et documents requis directement via votre application mobile Qonto ou votre interface web, ce qui est pratique et sécurisé.
Quel type d'informations pourrais-je devoir fournir ?
Selon votre situation spécifique, il pourrait vous être demandé de fournir des détails supplémentaires sur votre activité professionnelle, de télécharger des documents de déclaration fiscale ou des états financiers, de soumettre d'autres documents professionnels pertinents, ou de fournir une preuve d'identité.
Quels formats de fichiers sont acceptés pour le téléchargement de documents ?
L'application accepte les formats de fichiers courants, notamment les fichiers PDF, JPG, PNG et GIF, jusqu'à 30 Mo.
Est-il sûr de télécharger mes documents via l'application ?
Absolument. Vos documents sont transmis et stockés en utilisant des protocoles de sécurité de niveau bancaire. Toutes les informations sont chiffrées et traitées conformément au RGPD et aux autres réglementations pertinentes en matière de protection des données.
Qui aura accès aux informations que j'ai soumises ?
Seuls les membres autorisés de l'équipe Qonto qui doivent examiner vos informations à des fins de conformité y auront accès. Vos données sont traitées avec le plus haut niveau de confidentialité et de sécurité.
J'ai des difficultés à télécharger mes documents. Que dois-je faire ?
Si vous rencontrez des difficultés techniques, assurez-vous que votre connexion Internet est stable et vérifiez que votre fichier est dans un format accepté et fait moins de 30 Mo. Essayez de rafraîchir l'application ou de vous déconnecter puis de vous reconnecter. Si le problème persiste, contactez notre équipe de support client pour obtenir de l'aide.
Je n'ai pas reçu de notification concernant la validation de compte. Comment puis-je vérifier si je dois en compléter une ?
Connectez-vous à votre application Qonto ou à votre interface web. Si vous avez une demande de validation en attente, vous verrez une notification ou une bannière vous dirigeant vers la section de validation.
J'ai des questions sur les documents que je dois fournir. Qui peut m'aider ?
Notre équipe de support client est disponible pour vous aider à clarifier toute exigence spécifique à votre demande de validation. Vous pouvez les contacter via le centre d'aide dans votre application Qonto, notre chat de support client ou par e-mail.
Que faire si j'ai besoin d'une prolongation de ma date limite de validation ?
Si vous n'êtes pas en mesure de compléter votre validation avant la date limite spécifiée en raison de circonstances exceptionnelles, veuillez contacter notre équipe de support client dès que possible pour discuter de votre situation.
Maintenir vos informations à jour garantit que votre compte Qonto reste sécurisé et conforme aux normes réglementaires. Si vous avez d'autres questions ou besoin d'assistance, notre équipe de support est toujours prête à vous aider : bonjour@qonto.com.