Pourquoi Qonto ferme-t-il mon compte ?
Qonto se réserve le droit de résilier le contrat qui nous lie et, par conséquent, de clôturer certains comptes. Un compte peut être clôturé pour diverses raisons, telles que :
- Le fait de se livrer à des activités interdites avec Qonto,
- Une utilisation inappropriée du compte,
- Le non-respect d'une demande d'informations concernant vos transactions,
- Une violation de nos Conditions Générales.
En tant qu'établissement de paiement réglementé, nous avons un devoir de vigilance et d'examen attentif des transactions effectuées par nos clients. C'est une obligation légale prévue par la réglementation en matière de lutte contre le blanchiment de capitaux qui nous est applicable.
Puis-je connaître la raison de la clôture ?
Notre équipe support ne pourra pas vous communiquer les raisons de la clôture. Nous ne sommes légalement pas autorisés à partager cette information.
Quel est le préavis à respecter ?
Pour les comptes de paiement professionnels, le préavis à respecter est de 60 jours à compter de la réception d'une notification de clôture. Nous enverrons un e-mail à nos clients depuis l'adresse closing@qonto.com.
💡 Dans certains cas spécifiques, Qonto peut également clôturer un compte sans préavis, comme le prévoient nos conditions contractuelles.
Que dois-je faire après avoir reçu une notification de clôture ?
Ouvrir un nouveau compte
Si vous ne disposez pas déjà d'un autre compte professionnel pour votre entreprise, ouvrez un compte professionnel auprès d'un autre établissement dès que possible. Vous pouvez ouvrir rapidement un compte auprès d'un établissement en ligne ou traditionnel.
Récupérer vos informations utiles
1. Exporter vos transactions
Récupérez un export de vos transactions et justificatifs qui pourront vous être utiles pour votre comptabilité.
2. Récupérer vos factures Qonto
- Rendez-vous dans la section Paramètres de votre interface web Qonto.
- Puis allez dans Facturation et factures.
- Cliquez sur la section Factures Qonto.
- Sélectionnez les factures que vous souhaitez télécharger.
3. Partager votre nouvel IBAN
- Partagez votre nouvel IBAN avec vos clients : vous trouverez la liste de vos émetteurs sur votre interface Qonto dans l'onglet Compte professionnel Transactions. Filtrez ensuite les transactions : Quand, Montant, est supérieur à, 0 €.
- Partagez votre nouvel IBAN avec les organismes qui prélèvent des domiciliations sur votre compte : vous les trouverez dans l'onglet Compte professionnel Domiciliations.
Régler votre compte Qonto
Ramenez le solde de votre compte à 0 € avant la fin de votre préavis.
📩 Nous vous envoyons un rappel par e-mail 10 jours avant la clôture de votre compte.
Que se passe-t-il si je ne règle pas mon compte avant la fin du préavis ?
Si votre solde est supérieur à 0 € après l'expiration du préavis, contactez notre équipe support avec un IBAN de la zone SEPA au format PDF, au nom de votre entreprise.
Après vérification par nos services, le solde de votre compte vous sera transféré dans un délai de 2 jours ouvrés.
💡 Si votre solde est supérieur à 0 €, votre compte sera suspendu, en attente de votre IBAN pour transférer les fonds restants.
Documents complémentaires
Si besoin, vous pouvez demander les documents suivants à notre équipe support :
- Export de votre liste de bénéficiaires.
- Certificat de clôture de compte (disponible après la désactivation du compte).