Une carte vous appartenant ou appartenant à un membre de votre équipe est-elle sur le point d'expirer ?
Renouveler une carte Qonto ne nécessite que très peu d'efforts de votre part. Le processus est clair et automatisé, vous pouvez donc continuer à payer tout ce dont votre entreprise a besoin. De plus, c'est entièrement gratuit.
À quelle date exacte ma carte expire-t-elle ?
La date d'expiration est inscrite sur votre carte comme suit : MM/AA. Cela signifie que la carte sera valide jusqu'au tout dernier jour du mois indiqué.
Par exemple, si la date d'expiration affichée au dos de votre carte est 07/22, cela signifie que votre carte sera valide jusqu'à 23:59:59 le 31 juillet 2022 et ne fonctionnera plus le 1er août 2022.
Comment et quand suis-je informé de l'expiration de ma carte ?
Je suis porteur de carte (quel que soit mon rôle dans l'entreprise) :
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10 semaines avant l'expiration de votre carte, vous recevrez un premier e-mail vous invitant à confirmer ou mettre à jour votre adresse de livraison. Vous avez 2 semaines pour la mettre à jour ou la confirmer.
💡Si vous n'avez pas confirmé ou mis à jour votre adresse de livraison dans ces deux semaines, la carte sera envoyée par défaut à l'adresse de votre entreprise.
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6 semaines avant l'expiration de votre carte, votre nouvelle carte de remplacement sera envoyée à l'adresse qui apparaît dans votre interface Qonto. Vous recevrez une notification push sur votre téléphone indiquant le délai de livraison estimé et l'adresse de livraison.
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Environ 5 semaines avant l'expiration de votre carte, vous devriez recevoir votre nouvelle carte à l'adresse indiquée. Une fois que vous avez reçu votre nouvelle carte, il vous suffit de l' activer directement depuis votre interface Qonto.
Je suis Administrateur ou Manager et je gère un parc de cartes :
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10 semaines avant la date d'expiration d'une carte, vous recevrez un e-mail indiquant qu'une ou plusieurs cartes de votre parc vont bientôt expirer et qu'une carte de remplacement (ou plusieurs cartes) vous sera envoyée automatiquement.
Que se passe-t-il si ma carte physique est associée à Google ou Apple Pay ?
Google et Apple Pay seront automatiquement mis à jour avec les informations de votre nouvelle carte physique 45 jours avant l'expiration de votre ancienne carte. En d'autres termes, 6 semaines avant l'expiration de votre ancienne carte, elle sera remplacée par les informations de votre nouvelle carte virtuelle.
Que deviennent les informations et paramètres de ma nouvelle carte ?
Votre carte physique aura un nouveau numéro de carte bancaire. Certains commerçants ont un accès automatique aux nouvelles informations de carte pour les paiements récurrents, votre nouvelle carte peut donc être débitée dans ces cas sans que vous ayez quoi que ce soit à faire.
Bien que le numéro de carte change, les paramètres de la carte ne changeront pas. La nouvelle carte conservera les mêmes limites de paiement et paramètres que l'ancienne carte.
Que se passe-t-il si ma carte virtuelle est sur le point d'expirer ?
Dans le cas d'une carte virtuelle, vous recevrez un e-mail 1 mois avant sa date d'expiration vous informant qu'elle est sur le point d'expirer. Vous devrez créer une nouvelle carte virtuelle et reconfigurer vos options et paramètres personnels.
Que se passe-t-il quand j'ai payé pour une carte virtuelle ? (S'applique uniquement au forfait Solo Basic)
Les cartes virtuelles sont gratuites sauf si vous êtes sur le forfait Solo Basic
Bien que vous puissiez utiliser les deux cartes pendant la période de transition de 45 jours, vous ne serez facturé que pour une seule.
Lorsque l'ancienne carte expire ou est supprimée, la facturation de la nouvelle carte démarrera automatiquement.