Vous avez bloqué votre code PIN
Si vous avez saisi 3 codes PIN erronés lors d'un retrait ou lors d'un paiement physique, le statut de votre carte devient PIN bloqué.
Vous devrez suivre la procédure pour modifier votre code PIN ici.
☝️ À la réception de votre carte, si vous ne vous souvenez pas du premier code PIN défini lors de la commande, il ne sera pas possible, pour des raisons de sécurité, de demander une réinitialisation.
Dans ce cas, vous devrez supprimer cette carte et en commander une nouvelle.
Votre carte est temporairement bloquée (mise en pause)
Il est possible de bloquer temporairement votre carte et de la mettre en pause directement depuis votre espace client.
Comment puis-je débloquer une carte suite à un blocage temporaire ? 🔓
- Depuis la section Compte Professionnel, cliquez sur Cartes
- Sélectionnez la carte que vous souhaitez réactiver
- Cliquez sur Débloquer la carte
- Saisissez votre mot de passe et sélectionnez Débloquer cette carte
- Validez votre choix.
Si vous êtes employé, vous aurez besoin de la validation de votre Administrateur ou Gestionnaire.