Comment commander ma carte Qonto ?

Commande, livraison et activation des cartes

Avec votre compte Qonto, vous pouvez obtenir différents types de cartes. Toutes les cartes proposées par Qonto sont des cartes de débit Mastercard. Les cartes de crédit ne sont actuellement pas disponibles chez Qonto.

Veuillez noter que seuls les titulaires de compte, les administrateurs et les managers peuvent effectuer cette action.

Si vous souhaitez commander votre carte Qonto :

Dans la section Compte professionnel, cliquez sur Cartes et Créer une carte situé en haut à droite :

1. Choisissez le type de carte qui correspond à vos besoins

2. Nommez le (futur) titulaire de la carte

   • Veuillez noter : Vous pouvez personnaliser le nom du titulaire de la carte sous certaines conditions. Par défaut, le nom complet enregistré dans votre compte sera utilisé pour la carte.

     👉  Si vous souhaitez le personnaliser, contactez simplement notre support client – il vous guidera à travers les conditions et les éventuelles limitations juridiques ou techniques.

3. Configurez les paramètres de votre carte

4. Définissez vos limites de paiement et de retrait

5. Définissez les jours d'utilisation et les catégories de dépenses (facultatif)

6. Choisissez votre adresse de livraison (pour les cartes physiques). Elle sera sélectionnée par la personne responsable de la création de la carte. Les cartes peuvent être livrées :

   • À l'adresse personnelle du titulaire de la carte

   • Au siège social de l'entreprise

   • À une adresse personnalisée

7. 🚨 Définissez le code PIN qui sera le code PIN fonctionnel pour l'utilisation de votre carte. Vous pouvez consulter votre code PIN à tout moment.

8. Confirmez votre commande via votre application Qonto ou avec le code de confirmation envoyé par SMS

9. Votre carte a été commandée 🎉
    

⚠️ Veuillez noter que Qonto n'offre pas la possibilité de demander des cartes en double. Dans ce cas, vous devrez en demander une nouvelle
 

☝️ Bon à savoir : Pour des raisons de sécurité, une commande de carte n'est finalisée que lorsque le code PIN a été défini par son propriétaire. Pour plus d'informations sur la définition de votre code PIN, veuillez lire l'article dédié : Comment définir le code PIN de ma carte Qonto ?

Pas besoin d'attendre pour utiliser votre carte ! Elles sont actives dès leur création pour les paiements en ligne et les paiements physiques via Apple Pay ou Google Pay avant de les recevoir physiquement.

Si vous devez utiliser votre carte en ligne, vous pouvez remplir les détails de votre carte sur le site web. Suivez les FAQ ci-dessous pour savoir où trouver toutes les informations nécessaires !

Ma carte n'a pas pu être livrée car les informations que j'ai fournies étaient incorrectes. Que puis-je faire ?

Comment annuler ma carte existante ?

Étapes pour annuler votre carte :

1. Connectez-vous à votre compte Qonto (web ou application mobile)
2. Accédez à la section Compte professionnel
3. Cliquez sur Cartes
4. Sélectionnez la carte que vous souhaitez annuler
5. Cliquez sur Signaler comme perdue/volée (en bas à droite)
6. Sélectionnez Signaler comme perdue
7. Confirmez l'action avec votre mot de passe

• Cette action est irréversible et bloquera définitivement votre carte
• Tous les frais associés à cette carte cesseront
• Vous pouvez le faire vous-même - nous ne pouvons pas annuler la carte pour vous pour des raisons de sécurité

Comment commander une nouvelle carte avec les informations correctes ?

• Mettre à jour votre adresse de livraison dans les paramètres de votre compte si elle était incorrecte
• Vérifier que le nom de votre entreprise ET le nom du titulaire de la carte apparaissent sur la boîte aux lettres à l'adresse de livraison

Étapes pour commander une nouvelle carte :

1. Accédez à la section Compte professionnel
2. Cliquez sur Cartes
3. Cliquez sur Créer une carte (en haut à droite)
4. Choisissez le type de carte qui correspond à vos besoins
5. Nommez le titulaire de la carte (le nom légal complet sera utilisé par défaut)
6. Configurez les paramètres de votre carte (limites de dépenses, catégories, etc.)
7. Définissez les limites de paiement et de retrait
8. Définissez les jours d'utilisation et les catégories de dépenses (facultatif)
9. Choisissez l'adresse de livraison :
   • L'adresse personnelle du titulaire de la carte
   • Le siège social de l'entreprise
   • Une adresse personnalisée
10. Définissez votre code PIN (requis - mémorisez-le pour les paiements physiques et les retraits d'espèces)
11. Confirmez votre commande via l'application ou le code de confirmation SMS