En cas de soupçon de fraude, contactez-nous directement via le chat depuis votre application Qonto en sélectionnant pour un soupçon de fraude, suivi de la situation la plus appropriée.
1. Ne partagez jamais d'informations confidentielles avec des tiers
En toutes circonstances, évitez de divulguer des informations confidentielles à des tiers, que ce soit par téléphone ou par tout autre moyen de communication. Qonto ne demandera jamais la transmission d'informations sensibles en dehors de ses interfaces sécurisées (application mobile ou site web).
Si vous recevez une telle demande via un message ou un appel identifié comme provenant de Qonto, soyez extrêmement vigilant ; il s'agit probablement d'une tentative d'usurpation d'identité.
2. Confirmez les informations par un autre canal en cas de doute
Contactez-nous via l'application Qonto ou par votre espace client sur notre site web.
3. Soyez attentif aux communications reçues
Soyez vigilant concernant les e-mails et autres messages demandant des transactions ou des informations bancaires.
- Évitez d'ouvrir les e-mails indésirables (spams) et privilégiez les plateformes de messagerie offrant des filtres.
- Vérifiez toujours l'orthographe de l'adresse e-mail et le contenu du message.
- En cas de doute, ne téléchargez aucun document et ne cliquez sur aucun lien.
- Si vous avez déjà cliqué sur un lien, assurez-vous que le site est sécurisé : recherchez le cadenas à gauche de la barre d'adresse et vérifiez que la connexion est en https.
- Vérifiez le fonctionnement de tous les boutons de la page. Les fraudeurs se limitent souvent à reproduire la page de connexion et négligent les autres éléments et boutons du site.
4. Méfiez-vous des situations d'urgence
Souvent utilisée dans les cas d'ingénierie sociale, cette approche encourage les victimes à prendre des décisions hâtives, négligeant les règles de sécurité habituelles. Par exemple, elles pourraient être pressées d'approuver un virement ou de changer leur mot de passe.
Prenez du recul et analysez attentivement les notifications reçues sur votre application avant de les valider. Dans le cas d'un virement, vérifiez l'IBAN et le nom de la banque bénéficiaire. Si la notification vous demande d'approuver une nouvelle connexion, vérifiez l'appareil et l'emplacement.
Si vous avez des doutes, contactez notre service client via le chat disponible dans l'application mobile.
5. N'effectuez jamais d'opérations sur demande
Nous ne vous contacterons jamais pour demander des informations confidentielles ou effectuer une opération bancaire (virement vers un 'compte de sécurité', changement de mots de passe, approbation d'un nouveau membre ou d'une nouvelle connexion, etc.).
Lorsqu'un tiers vous demande d'approuver un virement via l'Authentification Forte pour annuler de prétendues opérations frauduleuses, il s'agit d'une arnaque : l'Authentification Forte est uniquement destinée à approuver des transactions.
De même, nous ne vous demanderons jamais de remettre votre carte de paiement à un tiers tel qu'un coursier, par exemple, pour 'sécuriser' votre compte Qonto.
6. Utilisez votre compte Qonto dans un environnement sécurisé
Vérifiez la légitimité des sites web que vous visitez. Les URLs sécurisées commencent par https et affichent un cadenas avant le nom du site, garantissant leur sécurité grâce à un certificat numérique.
Par exemple, notre site officiel est https://qonto.com/fr-be, et notre application web est accessible via https://app.qonto.com/signin. Il est recommandé de les mettre en favoris pour un accès sécurisé et rapide.
Maintenez votre application Qonto et votre système d'exploitation à jour pour une sécurité optimale. Privilégiez les connexions sécurisées et évitez les réseaux WiFi publics ou partagés. Lors de l'utilisation d'un appareil partagé, assurez-vous de vous déconnecter après utilisation et évitez d'enregistrer vos informations bancaires sur cet appareil.
7. Utilisez votre carte de paiement Qonto dans un environnement sécurisé
Limitez vos achats avec votre carte Qonto aux commerçants réputés et dignes de confiance.
Lors de transactions avec des particuliers via une plateforme, optez pour le service de paiement qu'elle fournit pour une sécurité accrue.
8. Renforcez la sécurité de votre compte
Optez pour un mot de passe complexe, incluant différents types de caractères, tels que des lettres majuscules et minuscules.
Évitez de réutiliser le même mot de passe pour plusieurs accès, en particulier pour des services sensibles comme votre compte Qonto. Changez votre mot de passe régulièrement et activez l'Authentification Forte sur votre compte.
9. Maximisez le contrôle sur l'utilisation du compte
Établissez une liste blanche d'entités autorisées à effectuer des prélèvements sur le compte bancaire de l'entreprise.
Restreignez l'accès aux données sensibles du compte professionnel et ne les partagez qu'avec les employés autorisés à effectuer des opérations.
10. Promouvez les bonnes pratiques au sein de votre entreprise
Protéger le compte de votre entreprise implique tous vos employés, qui peuvent être individuellement ciblés à tout moment par des attaques de phishing et d'ingénierie sociale.
Partagez ces bonnes pratiques avec vos collaborateurs et envisagez de les former sur les sujets liés aux fraudes en général.