Si vous avez activé l'Authentification Forte (SCA), vous avez associé votre téléphone pour vous connecter ou pour initier une transaction ou une action sensible.
Si votre téléphone associé n'est pas disponible, ne vous inquiétez pas : contactez-nous via le chat sur votre application Qonto. Nous nous chargerons de dissocier votre téléphone. Veuillez noter qu'un seul téléphone peut être associé par profil.
✌️Bon à savoir : Si après avoir dissocié votre téléphone, vous n'en associez pas un nouveau, vos paiements par carte en ligne seront automatiquement refusés. Il est donc nécessaire d'associer un nouveau téléphone afin de valider vos opérations.
Comment associer un nouveau téléphone ?
Associer un nouveau téléphone est très simple et ne nécessite que deux étapes : une vérification du téléphone et une vérification d'identité. Cela ne vous prendra que quelques minutes.
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Commencez par ouvrir votre application Qonto sur votre nouveau téléphone et saisissez vos identifiants
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Sur l'écran qui apparaît, cliquez sur Changer d'appareil associé
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Démarrez le processus de récupération par e-mail. Nous vous enverrons d'abord un e-mail, que vous devrez ouvrir avec votre nouveau téléphone. Depuis cet e-mail, cliquez sur Vérifier mon téléphone
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De retour sur votre application Qonto, vous n'aurez plus qu'à vérifier votre identité. Pour ce faire, nous vous demanderons de prendre une photo de votre visage. Ajustez votre visage dans le cadre et cliquez pour prendre la photo.
✌️Bon à savoir : Pour que votre photo soit validée, veuillez garder une expression neutre et assurez-vous que vos yeux sont visibles si vous portez des lunettes.
Une fois les vérifications réussies, votre nouveau téléphone est associé, et vous pouvez vous connecter à votre application comme d'habitude.