Als u de Strong Customer Authentication (SCA) heeft geactiveerd, heeft u uw telefoon gekoppeld om in te loggen of om een transactie of een gevoelige actie te initiëren.
Als uw gekoppelde telefoon niet beschikbaar is, maakt u zich geen zorgen: neem contact met ons op via de chat in uw Qonto-app. Wij zullen het ontkoppelen van uw telefoon verwerken. Houd er rekening mee dat slechts één telefoon per profiel gekoppeld kan worden.
✌️Goed om te weten: Als u na het ontkoppelen van uw telefoon geen nieuwe koppelt, worden uw online kaartbetalingen automatisch geweigerd. Het is daarom noodzakelijk om een nieuwe telefoon te koppelen om uw handelingen te valideren.
Hoe koppel ik een nieuwe telefoon?
Het koppelen van een nieuwe telefoon is heel eenvoudig en vereist dat u slechts twee stappen uitvoert: een telefooncontrole en een identiteitscontrole. Het duurt slechts enkele minuten.
-
Begin met het openen van uw Qonto-app op uw nieuwe telefoon en voer uw inloggegevens in.
-
Klik op het scherm dat verschijnt op Verander gekoppeld apparaat.
-
Start het herstelproces per e-mail. We sturen u eerst een e-mail, die u met uw nieuwe telefoon moet openen. Klik in deze e-mail op Verifieer mijn apparaat.
-
Terug in uw Qonto-app hoeft u alleen maar Controleer uw identiteit te selecteren. Hiervoor vragen we u om een foto van uw gezicht te maken. Pas uw gezicht aan in het kader en klik om de foto te maken.
✌️Goed om te weten: Om uw foto gevalideerd te krijgen, houd uw gezicht recht en zorg ervoor dat uw ogen zichtbaar zijn als u een bril draagt.
Zodra de verificaties succesvol zijn, is uw nieuwe telefoon gekoppeld en kunt u zoals gebruikelijk inloggen op uw app.